小米17 Pro严重卡顿且售后推诿
网友保保_2ECuvzfv
本人于2025年10月15日在广州市白云区华通广场小米之家购买小米17 Pro 12GB+512GB版本手机，该机型定位高端旗舰，售价偏高，宣传主打“流畅旗舰体验”，但实际使用过程中，卡顿问题频发，严重影响正常使用，与官方宣传严重不符，且并非本人个案，大量同机型用户均反馈类似问题。 具体问题如下：日常界面滑动明显掉帧、APP切换延迟严重，12GB内存版本内存管理极差，可用内存长期低于4GB，频繁出现后台应用被杀现象；相机启动缓慢、取景框掉帧，切换镜头时卡顿明显，同时伴随严重发热；即便更新至最新澎湃OS系统，上述卡顿问题仍未得到任何改善，基本使用体验甚至不如千元机。 为解决该问题，本人前往小米官方售后门店进行检测，售后工程师仅对手机硬件进行常规检测，判定“硬件无故障”，对手机存在的系统性卡顿、软件优化缺陷等核心问题避而不谈，未提供任何有效解决办法，仅以“等待系统后续优化”为由敷衍回应，拒绝处理本人提出的退换机诉求，售后服务极其敷衍，无视消费者的合理诉求。 本人已采取自救措施，包括关闭内存扩展、调整开发者选项动画缩放、备份数据后恢复出厂设置等，但均只能短暂缓解卡顿，无法彻底解决问题，足以证明该机型存在先天性软件优化缺陷，属于产品质量不达标。 本人已完整留存相关维权证据，包括购机订单截图、发票、售后检测记录、手机日常卡顿录屏（涵盖滑动、APP切换、相机使用等关键场景），可随时提供给*台及小米官方核查。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权获得符合约定质量标准的商品，小米17 Pro 12+512GB版本未达到高端旗舰机型应有的使用性能，且售后推诿敷衍，已严重侵害本人的合法权益，现向消费保*台投诉，恳请*台介入调解，督促小米官方尽快解决问题。 投诉诉求： 1. 小米官方公开承认小米17 Pro 12+512GB版本存在软件优化缺陷及卡顿问题； 2. 保证我的只换不修权益，给与我行使只换不修权益的权利； 3. 若无法通过系统更新修复卡顿故障，为本人办理退货退款或提供合理的折价补偿； 4. 整改售后服务流程，要求售后部门正视软件体验类问题，停止以“硬件正常”为由敷衍用户，完善用户反馈处理机制。
投诉进度
