小花钱包拒提供合同、高利贷超36%
网友保保_f7ueUubm
处理中
本人在小花钱包*台累计借款 10 笔，*台仅向我提供了 7 份借款合同，至今仍有 3 笔借款的合同、费用明细拒不提供，涉嫌故意隐匿账务。 经核算，*台通过 “利息 + 担保费 + 服务费” 拆分收费，多笔借款真实综合年化利率已超过 36% 的法定红线，远超 24% 的司法保护上限。截止到2026.4.8，本人已多支付超额费用合计3500 元，该部分属于法律规定的无效债务，*台应当全额退还。 此前，我已通过消费保、投诉、银保监会等多渠道实名投诉，但*台始终缺乏解决诚意： *台客服长期冷处理，APP 人工客服排队不接入，拒不与我直接沟通； 仅通过调解机构传话，提出 “结清所有欠款后仅退还 1000 元” 的敷衍方案，远低于我依法应退的金额； 至今仍未补齐缺失的 3 份合同，账务不透明问题持续存在。 本人明确拒绝该 1000 元方案，现再次实名投诉，要求： *台立即提供本人名下全部 10 笔借款的完整合同、逐笔还款流水及费用拆分明细； 按*法定标准，全额退还我已支付的超额费用（合计超 3500 元）； 剩余未结清借款，按 24% 年化利率重新核算，超出部分予以减免。 本人已完整留存借款记录、*台邮件截图、客服沟通记录及调解机构通话录音等全部证据，请求监管部门督促*台依法处理。
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用户补充投诉
补充内容
*台客服长期恶意拖延，我排队 2 小时仍卡在第 3 位无法接入人工，仅收到还款引导，拒不处理我的退费和合同问题。此前*台通过调解机构传话，仅提出结清后退 1000 元的敷衍方案，完全无视我多付的超额费用和缺失合同的违规事实。请求监管部门督促*台立即安排专人对接，依法处理我的诉求，否则我将继续向上级监管部门投诉
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