小花钱包拒提供结清合同及发票，违规收取服务费
去年在此*台我已经结清了三笔贷款，一笔10500，一笔7000，一笔1600，我要求客服给我合同书和发票的时候，客服以时间太长找不到作为借口不给，且结算完的贷款每期还收取了我服务费，此*台告诉我他们是合理合法合规的收取！我正常还了每期的本金家利息。
投诉问题
利息问题、伪造合同、未履行合同
处理中
小花钱包暴力催收及乱收会员费
小花钱包暴力催收以及收取不合理会员费，希望停止暴力催收退还会员费。
投诉问题
霸王条款、暴力催收
处理中
小花钱包暴力催收、高利贷及信息泄露
小花钱包暴力催收，威胁，侵犯个人隐私，高利贷
投诉问题
信息泄露、高利贷、暴力催收
处理中
小花钱包未经同意扣会员费198元
在2026年3月8号小花钱包APP*台在我不知情的情况下，扣除我会员费198元，
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
小花钱包擅自扣会员费未提供服务
在使用小花钱包期间，直接扣除会员费用，没有享受过会员的任何权益
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
小花钱包涉嫌高利贷及违规收费
本人系一名普通市民，现就深圳小花钱包*台（运营主体：小花网络科技（深圳）有限公司，统一社会信用代码：914403*********252）存在的涉嫌实际年化利率高达36%、违规收取高额息费及暴力扣费等严重侵害消费者权益的行为，正式向贵局进行行政投诉与反映，请求贵局依法介入调查，督促*台整改并退费。
一、 投诉对象基本情况
- *台名称： 小花钱包
- 企业全称： 小花网络科技（深圳）有限公司
- 统一社会信用代码： 914403*********252
- 注册地址： 深圳市南山区粤海街道高新区社区科苑南路3099号中国储能大厦2201
- 法定代表人： 罗向阳
二、 违规事实与具体证据
本人自 2024年3月起在该*台办理借款业务，经严格核算自身所有交易流水，发现该*台存在以下严重违规行为：
1. 实际年化利率远超法定上限，高达36%：
根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》及当前一年期LPR（3.45%）计算，司法保护利率上限为 14.8%（即LPR的4倍）。
经本人逐笔精确核算（IRR内部收益率）：
- 已结清业务（共10笔）： 总借款本金 69,200.00 元，累计实际还款总额 80,228.61 元。虽然表面息费为11,028.61元，但因网贷均为分期还款模式，真实年化利率实际约为 32%～34%。
- 未结清业务（共6笔）： 剩余借款本金 31,500.00 元，已还款金额 18,985.20 元，其中已支付额外费用 8,449.89 元。经核算，真实年化利率实际约为 33%～36%。
结论： 该*台实际综合年化利率普遍接*甚至达到36%，属于严重的高利贷行为，远超出*法律保护的上限。
2. 超额收取息费，已支付部分应予退还：
- 已结清部分： 按法定14.8%上限核算，应付合法利息约 4,830.93 元，实际多收费用 6,197.68 元。
- 未结清部分： 已支付额外费用 8,449.89 元，按法定利率核算应付利息仅 2,205.00 元，多收费用 6,244.89 元。
- 合计： 本人已被违规收取费用共计 12,442.57 元。
3. 免除未还无效债务
投诉问题
利息问题、霸王条款、高利贷
处理中
小花钱包催收骚扰第三方致精神*
小花花旗下催收多次发送骚扰信息给本人以外的第三方，对本人名誉造成严重影响，使本人精神*，有倾向，请*台严惩，并责令其赔偿精神损失费五万元
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
小花钱包暴力催收爆通讯录
本人2025年5月18日起，在小花钱包借款4笔，分12期尝还，我已还款9期，年前因失业断收，家人生病，目前无稳定收入，经济极度困难，并非恶意拖欠欠款。*期小花钱包催收方持续爆我通讯录，频繁致电、骚扰我的家人、朋友、同事、单位，严重侵犯我个人隐私，对我的生活、工作与名誉造成极大伤害，已构成暴力催收、违规催收。 我始终有还款意愿，愿意在能力范围内协商合理的还款计划、停息挂账或延期还款，但*台方拒绝沟通，仅以骚扰、威胁、爆通讯录方式施压。 现正式投诉： 1. 立即停止爆通讯录、骚扰亲友及无关人员的违规催收行为；2. 安排正规客服与我友好协商，根据我实际困难制定可执行的还款方案；3. 严格遵守*关于催收行为的监管规定，不得再次采取暴力、恐吓、骚扰等违法方式。 本人承诺在经济好转后第一时间履行还款义务，请*台正视困难、合法合规处理。
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
小花钱包暴力催收及信息泄露投诉
本人因为事故 左膝盖韧带撕裂手术 事发后联系小花*台协商 也第一时间联系客服上传我手术医疗凭证 但是客服不作为 推诿搪塞 最*遭到暴力催收 暴我通讯录 骚扰联系人 捏造事实弯曲是非 给我个人名誉造成非常严重的影响 我已经有证据 骚扰我除去紧急联系人的其他人 严重侵犯个人隐私。
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
小花钱包违规催收频繁骚扰威胁
小花钱包天天多次私人号码频繁骚扰,威胁恐吓,今天更是短信来称没有联系到人要联系第三方,你们明明一次电话没打还要联系第三方在,违规催收,
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
