小花钱包暴力催收及第三方骚扰
小花钱包暴力催收，第三方骚扰不断，客服失踪联系不上
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
小花钱包暴力催收及信息泄露投诉
由于资金被盗刷 失去工作及银行卡冻结 本人借款逾期前主动申请延期还款被*台拒绝，逾期后在本人可正常联系的情况下，催收人员频繁致电、发短信骚扰家人亲友，泄露债务信息，严重扰乱他人正常生活 现诉求：立即停止骚扰无关第三方，规范催收行为；安排官方人员协商合理还款方案，减免不合理费用。本人已留存完整骚扰证据，恳请监管部门介入督促整改。
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
小花钱包合同不可查、结清订单被删
小花钱包app上合同不能查看，借还记录里结清订单擅自清除 侵犯消费者权益
投诉问题
利息问题、未履行合同、高利贷
处理中
小花钱包未经同意扣会员费596元
2025年6月16号跟2025年9月11日分别在*台借款6100跟5700元 但是*台在我本人不知情的情况下自动从我卡上划扣了两个298元会员费 共计596元 需要退费
投诉问题
未履行合同、霸王条款、高利贷
处理中
小花钱包恶意拖欠会员退费涉嫌诈*
小花钱包恶意拖欠会员退会员费。一开始都是说好的，然后一次次找借口拖欠一个月了，电话*我也打不通，打通了又说什么还要等
投诉问题
诈骗、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包暴力催收及利息问题
小花钱包。生病住院失业逾期了，希望能协商还款，停止催收
投诉问题
利息问题、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
小花钱包暴力催收且未考虑用户失业困境
目前没有发工资，没有能力还款，原公司两个月没发工资，一直共同讨要工资，这个月刚开始干新工作，下个月才能还欠款，我现在没有钱处理，生活都成问题，我有钱了会处理，如果联系其他人会继续投诉，我不会逃避欠款，但是我现在实在是没有钱处理，该想的办法都想了，诉求是停止催收，有钱会主动找处理
投诉问题
暴力催收
处理中
小花钱包违规放贷及收取高息费用
本人实名投诉小花钱包违规发放高利贷。借款时*台未明示真实年化利率，强制捆绑收取担保费、服务费等隐性费用。经核算，综合年化利率超35%，远超法定24%上限，属变相高利贷。多次联系客服协商退费，均被推诿拒绝。现要求全额退还违规收取的高额费用（其中包括会员费咨询服务费和担保费），按合法利率重算账单。
投诉问题
利息问题、霸王条款、高利贷
处理中
小花钱包强制人脸识别拒退会员费
本人分别于2025年12月18日、2026年3月9日、2026年3月18日在乐活特权*台购买了共计三笔会员权益订单，累计支付金额694元，订单信息如下：
①订单号20****************01（298元，2026年3月9日支付，支付成功）
②订单号11***************36（198元，2026年3月18日支付，支付成功）
③订单号11***************16（198****1218日支付，支付成功）
2026年5月28日左右，本人通过该*台在线客服申请退款694元，并主动说明三笔订单权益均未使用。客服最初核对金额为694元确认无误，随后称需进行“用户身份认证”，要求本人点击链接进行人脸识别，且直接发送验证码强制要求人脸验证。
本人明确拒绝人脸识别，告知客服：根据《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条规定，商家应提供其他合理便捷的验证方式（如短信验证码、身份证信息核对等）。同时本人强调愿意配合其他非人脸识别验证。
但客服工号000088以“这是为了最大限度保障您账户资金和安全，需要确认是本人在操作”为由，反复拒绝，不提供任何替代方案。随后客服表示“重复的问题这边不重复解答”“那这边暂时不打扰您了”，直接关闭客服对话，未解决退款诉求。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包未经告知扣会员费1900元
本人无意间在卡里查到被扣1900元会员权益费，*台未告知未提示的情况下强制开通严重侵犯了消费者权益选择权与知情权，要求全额退还，否则本人将通过12363-12315-12378投诉反馈
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
