小花钱包擅扣乐活包及权益卡费用拒不退款
我于2026年5月12日申请了2700元借款，*台放款前从我银行卡扣了我198元的乐活包季卡款项，后续已通过APP客服申请关闭自动续费，放款后又扣了我158元的权益卡款项，这两项已通过*台客服申请退款，客服一直回复专员联系，目前未收到联系，*台电话客服经常忙线，打了几天就接通了一次，
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包会员权益未兑现且拒退费
本人在小花钱包APP开通会员权益卡，开通后*台宣传的会员权益未兑现，本人未实际享受对应服务，随即联系*台在线客服申请全额退还会员费用。
沟通期间*台存在多项严重违规侵权行为：
1. 恶意拒不退还会员费，客服消极推诿不解决问题
多次通过APP在线客服、官方电话反馈退费诉求，客服统一以内部规则为由拒绝退款，无合理退费方案，反复敷衍拖延、踢皮球，全程未主动跟进处理，无视消费者合理退款诉求，强制占用本人资金。
2. 拒绝提供会员服务电子合同，侵犯消费者知情权
本人多次要求*台出具本次会员权益卡对应的完整服务电子合同，明确收费标准、服务内容、退费规则等条款，但*台始终拒绝提供完整合同文本，仅零散弹出模糊提示，刻意隐瞒交易约定，违反《消费者权益保护法》经营者需完整提供服务信息、签订服务合同的法定要求。
3. 收取费用后拒不开具正规发票，涉嫌偷税漏税
依据《消费者权益保护法》第二十二条、《发票管理办法》规定，经营者收取服务款项必须向消费者出具发票。本人多次书面、电话申请开具会员费增值税电子普通发票，*台以各种内部规定为由恶意拒开，拒不履行开票法定义务，涉嫌隐瞒收入、偷税漏税。
4. 售后服务极差，无视消费者咨询诉求
除退费、合同、发票诉求外，本人针对会员权益使用规则、扣费明细等问题咨询客服，工作人员均回避核心问题、答非所问，无有效解决方案，服务态度恶劣，严重侵害消费者售后维权权利。
本人已完整留存银行扣费流水、APP客服沟通记录、会员扣费页面截图等全部证据。小花钱包以上多项行为违反《民法典》《消费者权益保护法》《发票管理办法》相关规定，强制消费、拒不履约、拒不提供维权凭证，严重损害消费者合法权益。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包违规收权益费及强制人脸识别
本人要求小花钱包全额退还违规收取的费用共计 1115.03元（后附明细），并提供除人脸识别以外的合理身份验证方式。
一、违规收取“权益费/服务费”（变相砍头息）
本人借款过程中，小花钱包以“会员权益”“优先批款”“服务费”等名义，在未充分告知、未经本人自主选择的情况下，从借款本金中直接或变相扣除了以下费用：
1 权益订单 298元 2026-03-09 支付成功，未使用
2 权益订单 198****0318 支付成功，未使用
3 权益订单 198****1218 支付成功，未使用
4 服务费 421.03元 2025-12-18 对应借款4400.47元，分12期偿还，已还5期，剩余7期约245.58元
以上四项合计 1115.03元。其中前三项为“权益费”，*台声称提供“优先批款”等权益，但该权益实为借款流程的必要环节，并非本人主动选择的增值服务；第四项“服务费”直接从借款本金中变相扣除，且*台未提供任何实质性服务。上述收费均属于 变相砍头息，违反《民法典》第六百七十条，以及最高人民法院关于“质价相符”的认定规则。
二、申请退款时被强制要求人脸识别，拒绝提供替代验证方式
本人多次通过在线客服、电话客服申请退款，*台客服（含工号000088等）均坚持 必须进行人脸识别 才能办理退款。本人明确拒绝人脸识别，并依据《人脸识别技术应用安全管理规定》第十条要求提供短信验证码、身份证核对等替代方式，但客服拒不提供，最终以“重复问题不重复解答”为由主动关闭会话。
该行为已构成：
· 违反《人脸识别技术应用安全管理规定》第十条（不得将人脸识别作为唯一验证方式）；
· 侵犯本人《消费者权益保护法》第九条规定的自主选择权；
· 无理阻碍消费者合理退款诉求。
三、历史投诉及调解情况
本人已通过12315、全国消协智慧315等渠道投诉，12315曾组织调解，但因*台坚持人脸识别、拒绝替代方案，调解未果。现向消费保重新提交完整事实，请求介入处理。
四、投诉诉求
1. 要求*台在不进行人脸识别、不进行视频核验、不进行双录的前提下，提供短信验证码、身份证信息核对、人工审核等其他合理验证方式；
2. 验证通过后，全额退还违规收取的1115.03元（其中已还部分退回现金，未还服务费
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包乱扣会员费且拒退
它们乱扣钱，什么会员费扣几百块 ，然后没有贷款成功也要扣钱，要求他们退款，他们不退
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
小花钱包暴力催收及高利贷问题
本人无合同秒到帐5000元，一直还利息本金未少，轰炸电话一天不停过借钱又没有违法是民事纠纷又坐不了牢
投诉问题
信息泄露、高利贷、暴力催收
处理中
小花钱包违规收取高息及隐性费用
本人于2023年至2025年在该*台有多笔借款该借款的实际资金提供方有陕西长银消费金融有限公司 ；四川省唯品富邦消费金融有限公司 ；威海蓝海银行股份有限公司 ；营口银行股份有限公司 ；上海华瑞银行股份有限公司 ；吉林亿联银行股份有限公司 ；江苏苏商银行股份有限公司 ；海尔消费金融有限公司等银行。经本人核算，该*台与这些资方银行在合同中约定的年化利率与实际收取的不一致，*台与银行通过强制捆绑收取服务费/担保费/会员费/保险费等，导致本人实际承担的综合年化利率高达36%左右，已严重超过*规定的民间借贷利率司法保护上限（LPR的4倍/24%）。
2. 具体违规点：
变相高利贷：将利息拆分为各类隐性费用，综合成本远超法定上限，涉嫌违规放贷。
侵犯知情权：在借款环节未以显著方式明确告知各项收费标准，存在诱导借贷、强制搭售行为。
拒绝合理协商：本人主动联系该*台与银行客服要求退还超出法定费率，拒不给解决。
3. 核心诉求：
根据《民法典》及《商业银行信用卡业务监督管理办法》等相关规定，本人提出以下诉求：
1. 责令该*台与该银行立即停止违规收费行为；
2. 责令该*台与该银行核算本人实际综合年化利率，并退还超出法定上限部分的所有息费共4600元；
3. 要求该*台与该银行在3-5个工作日内给予本人书面处理方案。
本人承诺以上反映情况完全属实，并已妥善保存借款合同、还款流水、扣费凭证及沟通录音等全部证据
投诉问题
利息问题、霸王条款、高利贷
处理中
小花钱包恶意催收、高息及乱扣会员费
小花钱包，恶意催收。高额利息。非法扣除权益会员费。不赔偿，誓不罢休
投诉问题
利息问题、霸王条款、暴力催收
处理中
小花钱包暴力催收且拒协商还款
本人正小花钱包欠款609元逾期4天一直暴力催收，本人需要协商还款，经和*台沟通之后无任何回复，现在我需要各部门领导帮忙协调解决问题，谢谢
投诉问题
服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
小花钱包未经通知扣收乐活卡会员费
在2026年6月7日小花钱包在没有通知短信的情况下，扣取了我银行卡里两笔99元，总计198元的费用（乐活卡会员费）多次打*台电话说10号处理，然后10号以后电话一直打不通，又找*台客服，客服以没有权限的理由和送积分拖延，不给处理，我不需要*台什么权益和积分，只需要你们把198元退给我
诉求:请小花钱台把198元会员费原路退回，
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包高利贷及暴力催收投诉
本人被“小花借款”套路贷强制下款20000元，合同10天还款28400元，年化利率超300%，属高利贷。已归还本金20000元，用很多莫名其妙的电话打来，对自己和对本人及亲友进行短信轰炸、爆通讯录、造谣诽谤，涉嫌非法催收、侵犯公民个人信息。请求：
1. 查处*台超高利息、合同违法；
2. 制止暴力催收、封号溯源；
3. 督促*台销毁本人信息、停止骚扰；
4. 书面回复处理结果。
投诉问题
信息泄露、高利贷、暴力催收
处理中
