小花钱包未经同意扣取95元会员费
2026年5月24日，在小花钱包扣了什么95元会员费，我都没开通会员，他们就乱扣费，打电话还不理，我都不知道什么会员就把钱扣了，完全是*人的*台，
投诉问题
诈骗、虚假宣传、霸王条款
处理中
小花钱包捆绑收取会员费涉嫌欺诈
本人2026年1月1日借款8600，收取会员费428，1月至4月共收取7笔会员费共计1022元，打人工客服打不通，在线客服不反应，要求全额退还会员费1022元，欺诈，放款捆绑会员，变相收取会员费，担保费，要求2个工作日内处理结果，并且全额退款会员费和结清帐单的服务费和担保费
投诉问题
诈骗、虚假宣传、霸王条款
处理中
小花钱包放款后擅自扣费且客服推诿
2025年7月23，放款成功后紧接着扣了我298 2026年2月28，放款成功了又扣了我198，这两笔钱是放款成功后直接扣掉的并没有什么会员之类的是直接扣掉的，找客服解决客服说298是至尊会员但是我问了是否是我自己开通的客服没有回答我这个问题后面又说298块钱给我转成50积分，我想知道小花钱包的50积分怎么值钱的嘛，客服又说他无法直接处理没有权限后面又说安排专员电话号是开头021电话等了两天021的电话一个没接到，我又继续联系客服，客服说最高给我赔偿100积分我在想这个积分有什么用，一个叫恒青一个是恒青物联科技，客服无法给我解决问题
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包乱扣费198元拒不全额退款
小花钱包，借款期间隐藏乱扣费项目，5月22日连续扣了我两个99元，合计198元。有截图为证。官方客服推脱责任，竟然说只退99元，等于变相无理拿我99元，目前198元仍然不给我退款。曾经通过小花钱包借款一次，目前还款中，放款方众邦银行，也不知道是否合规，什么担保费，跨地区放款，极度怀疑
投诉问题
诈骗、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包违规联系紧急联系人暴力催收
本人在小花钱包存在小额借款逾期，本人从未失联，一直正常接收信息沟通。
该*台在可正常联系到本人的情况下，多次发送短信威胁擅自联系我的紧急联系人、亲友进行催收施压，严重违反*《互联网金融逾期债务催收自律公约》相关规定，涉嫌恶意骚扰、违规恐吓催收，严重影响本人及家人正常生活。
诉求：
1. 立即停止一切威胁联系紧急联系人的违规催收行为
2. 停止频繁骚扰短信推送，文明合规协商还款
3. 仅限与本人本人沟通债务事宜，严禁打扰第三方亲友
投诉问题
暴力催收
处理中
小花钱包违规催收及信息泄露投诉
本人已向*台客服正式报备家庭经济困难、暂时无力全额还款、请求合规催收、不要骚扰亲友。但*台仍持续违规催收、威胁联系第三方，无视用户权益与监管规定。
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
小花钱包未逾期爆通讯录并涉嫌伪造合同
该*台在我还没有到还款日的情况下，也没有任何逾期的情况爆我通讯录。让我的生活工作受到很大的影响
投诉问题
伪造合同、信息泄露、暴力催收
处理中
小花钱包强制扣费79.9元会员费拒不退款
小花钱包扣79.9会员费，我要求退费，他说人脸识别验证吗，不然不给退，我要求直接退款！
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包违规收会员费及高利贷
本人自2021年5月11日至今，在被投诉方运营的“小花钱包”APP上先后办理了35笔个人消费贷款，所有借款均已全部结清。经本人逐笔核对银行流水、借款合同及*台扣费记录，发现被投诉方存在两项严重侵害消费者合法权益的违规行为：
1. 强制违规收取会员费，变相收取砍头息
*台在借款流程中，未以显著方式单独告知会员服务的收费标准、服务内容及扣费规则，也未获得本人明确的、单独的书面或电子授权，便多次从本人绑定的银行账户中自动扣除会员费用。经统计，*台共违规扣除会员费26笔，合计金额5582.90元。该费用并非借款合同约定的合法利息或必要服务费用，属于典型的变相“砍头息”，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条关于消费者知情权、选择权和公*交易权的规定。
2. 借款综合年化利率远超24%法定上限
本人按照IRR内部收益率法，将每笔借款的本金、利息、*台服务费、担保费及上述违规收取的会员费等全部费用合并计算后，发现所有借款的实际综合年化利率均已超过*规定的24%司法保护上限，部分借款实际利率远超法定红线。根据《中华人民共和国民法典》第六百八十条及《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条的规定，借贷双方约定的利率超过年利率24%，超过部分的利息约定无效，借款人有权请求出借人返还已支付的超过年利率24%部分的利息。经本人逐笔核算，被投诉方应退还本人超出年化24%部分的费用合计16924.03元。
本人已就上述问题多次与被投诉方客服沟通，但被投诉方始终拖延推诿，拒绝退还违规费用。为维护自身合法权益，现特向贵局投诉，请求依法处理。
五、投诉请求
1. 责令被投诉方立即退还本人被违规收取的全部会员费，合计5582.90元；
2. 责令被投诉方立即退还本人2021年5月至2025年4月所有结清借款中，超出年化24%部分的全部费用，合计16924.03元；
3. 以上两项费用合计22506.93元，要求被投诉方在收到本投诉之日起3个工作日内，一次性原路退还至本人原付款账户；
4. 责令被投诉方就上述全部费用向本人开具正规增值税普通发票，并出具加盖公章的退款明细及所有借款的结清证明；
投诉问题
利息问题、霸王条款、高利贷
处理中
小花钱包暴力催收及信息泄露投诉
小花钱包暴力催收 给通讯录家人朋友乱发信息 未经本人允许私自泄露个人信息 不断骚扰他人 严重违法证据我已经收集好 已经向相关部门投诉 如果不停止你们的违法行为 再去骚扰他人 泄露我的信息 后续我将走法律程序
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
