小花钱包还款通道故障致逾期
本人为小花钱包*台用户，手机号138****7588订单号【CK20***********89】。本人有足额还款意愿和能力，但*台还款通道故障，主动还款时提示“未找到可用渠道记录”，多次尝试均失败，已造成账单逾期1天。*台客服电话400-1600-006长期无人接听，无法解决问题。现投诉*台违规关闭还款通道、客服失联，要求恢复还款通道、免除逾期费用、不上报征信。
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包客服电话不通、催收态度差
客服电话打不通催收人员服务态度差要求减免还款费用直接挂电话
投诉问题
利息问题、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包私自联系紧急联系人并骚扰
2026年5月2号私自联系了我的紧急联系人，对我的工作生活造成了影响，给我的家人造成了影响，使用私人手机号码对我进行骚扰，
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
小花钱包未经同意扣费及隐藏借款记录
未经本人同意扣除本人会员费，还有加速下款费用，我之前的借款把我隐藏看不到记录，我要求退还所有不合理费用
投诉问题
利息问题、未履行合同、霸王条款
处理中
小花钱包拒提供合同发票且利息超标
在小花钱包借款已经还完，我要求合同和发票。一直不给。利息超出借贷保护法，要求退还利息担保费，第一次跟客服沟通说三个工作日解决。给我邮箱发合同。结果一直发去年小额借款的三个合同，我再次联系，还是发的那三个，还跟我说然后耐心等待，会有人联系我。结果一直不联系，官方电话也打不进去，直接就是挂断和忙，要不就是说节假日不算，星期天不算工作日，刚在app联系人工也联系不上，一直自动排队结束，下面发的图片就是之前联系他们的内容，今天联系不上
投诉问题
利息问题、未履行合同、高利贷
处理中
小花钱包-小花够违规收取担保费
云南泰泰担保有限公司从2025年9月至2026年2月共计从我账户扣走12笔担保费合计378.28元（上传来每笔凭证截图记录为证），此担保费都是绑定网贷*台不合理的收费，我也对此担保费不知情，为保护消费者合法权益，请贵担保公司原路退费我的申请费用。
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未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
小花钱包高利贷及暴力催收投诉
本人于2025年9月30日在微信里面的小花AI借款借19100元分12期还12期还已还6期，每期还款1918.54元，其中1805.93元还至资方武汉众邦银行股份有限公司，112.61元还至上海天拜科技有限公司，页面里面没有合同展示，翻看以往还款记录此笔贷款到期需还23022.48。利息高达3922.48年化率高达36%，且收取的服务费也没有享受到对应服务。按最高年化率24%算利息为2573。根据相关司法解释本人有权利要回超额部分1349.4元。受大环境的影响，第七期已逾期。本人无法承担这高额的利息，本人并非逃避欠款，只是遇到了阶段性的困难，现特向消保*台报备。请*台帮助我退回超24%部分，以及给予本人足够时间协商还款小花借钱三方对本人进行短信骚扰，暴力催收恐吓本人，
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利息问题、高利贷、暴力催收
处理中
小花钱包未经同意扣会员费198元
小花钱包在未经本人同意，直接划扣会员费198元，打电话给客服，不退还，诉求，必须全部退还，未享受任何权益
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
小花钱包综合年化利率超24%要求退费
我于2023年至今在你*台申请多笔借款，核算后发现综合年化率超24%，有的收担保费用，现要求*台退还超额的费用约4613元。
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利息问题、高利贷
处理中
小花钱包违规隐形收费及霸王条款
本人在2022年至2025年期间，在小花钱包*台办理多笔消费贷款，放款资金仅由海尔消费金融、威海蓝海银行两家持牌金融机构提供，贷款本金合计58000元（其中海尔消费金融44100元、威海蓝海银行13900元），另有其他持牌机构相关贷款约50000元，本人已按照*台要求全部结清。在借款与还款过程中，小花钱包*台存在严重违规收费行为，通过强制搭售、默认勾选、第三方隐形扣款等方式，在未明确告知、未取得本人授权、未提供任何实质服务的前提下，违规收取担保费、服务费、会员费等不合理费用。经本人逐笔核对银行流水、核算全部扣费记录确认，小花钱包*台累计违规收取本人费用共计10800元，上述费用无合同依据、无服务对价、无合法收费资质，属于典型变相砍头息、强制搭售、欺诈消费者行为，严重违反《民法典》《消费者权益保护法》及*金融监管相关规定。本人就10800元违规扣费问题，多次与小花钱包客服及相关工作人员沟通协商，要求*台全额退还违规费用、提供完整收费明细与合法发票，但*台始终恶意推诿、拖延处理，拒绝正面回应违规事实。协商过程中，*台仅先后提出800元、1800元等极低金额的“心意金”补偿方案，远低于本人实际遭受的经济损失，且拒不提供任何合法收费依据、扣费明细及正规发票，毫无解决问题的诚意。更为恶劣的是，*台向本人提供的《和解协议》中，设置“一揽子终结、永久放弃维权、保密义务、先签字后打款、收到款项必须立即撤诉”等多项霸王条款，意图以极低补偿强行买断本人全部追偿权利，剥夺消费者合法维权途径，严重侵害本人知情权、公*交易权与求偿权。
在此，本人正式向消费者维权*台投诉：小花钱包*台存在违规隐形收费、强制搭售、变相收取砍头息、协商恶意推诿、设置霸王条款等多项侵害消费者合法权益的违法行为。恳请*台依法核查处置，督促小花钱包正视违规事实，全额退还违规收取的10800元费用，并责令其停止一切违规收费行为，切实维护金融消费者合法权益。本人已留存完整借款合同、银行流水、扣费凭证、沟通记录、和解协议等全套证据，所述内容全部真实有效，愿承担一切法律责任，并全力配合监管部门核查工作。
投诉问题
利息问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
