官渡古镇二手手机店隐瞒质量故障拒售后
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投诉对象：云南省昆明市官渡区官渡古镇六谷村550号 官渡古镇二手手机店（负责人微信昵称：靠谱哥二手机创始人/PG手机店） 投诉问题：质量问题、霸王条款、拒绝售后、态度恶劣、消费欺诈 投诉内容： 本人于2026年4月7日，在该门店通过旧机抵扣+*台分期的方式置换购买了一台二手手机： 1. 用个人旧手机折价抵扣了部分款项； 2. 剩余款项通过*台分期支付，订单详情为：已支付第一期租金913.96元+预收租金369.04元，合计1283元；后续仍需支付10期租金（每期414元）+到期购买价44.96元，订单总金额高达5467.96元。 购买时，门店销售全程未口头告知、也未书面说明任何特殊售后条款，没有说过“屏幕不保修、仅保主板”，也未告知手机存在隐性故障，我按行业常规理解为整机保修的二手商品。 手机到手不到1个月，就出现了非人为导致的屏幕故障：屏幕花屏、出现彩色条纹、显示异常，且问题越来越严重。我全程没有摔碰、没有进水，故障是手机本身自带的暗病，属于质量问题。我已保留完整的故障视频与照片证据。 事后我多次和该店负责人（微信昵称：靠谱哥二手机创始人/PG手机店）沟通售后，对方态度极度嚣张、蛮不讲理，全程甩锅耍赖，完全拒绝协商解决： 1. 临时编造霸王条款，说“屏幕不保修、只保主板”，事前完全没跟我说过，出了问题才拿出来当挡箭牌； 2. 颠倒黑白，无凭无据污蔑是我“弄烂了屏幕”，拒绝承认是机子本身的质量问题； 3. 挑衅式回应，说“你去打市场监管也好，去法院也好”，摆明了仗着我“嫌麻烦”，故意逼我自认倒霉； 4. 无视行业常规，声称“二手手机屏幕到哪都不保”，拒绝履行基本的售后义务。 我并非要求全额退款，只希望商家承担应有的责任： 1. 免费修好手机屏幕故障，恢复正常使用； 2. 因手机本身存在未告知的质量问题，与当初约定的“正常二手机”价值不符，请协商降低后续分期租金，调整到合理的价格水*。 商家隐瞒故障、拒绝售后的行为，已经严重侵害了我的消费者权益。现请求*台协助，督促商家与我协商解决以上诉求。 投诉人：骆红玉 联系电话：198****7233 日期：2026年4月30日
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