投诉转转服务不到位/态度差

我在转转 一共购买了两台iPhone 13 Pro Max，一台黑色、一台蓝色。 第一台：蓝色iPhone 13 Pro Max 2024年6月26购买 。同年2024年11月这台手机已经更换过一次*台电池，也是电池问题。现在2026年4月现在是第二次电池出现故障，电池直接发生漏液，直接导致手机屏幕受损损坏。 *台目前给出的处理方案是：只免费更换电池，额外仅补偿200元用于维修屏幕。 但我了解到：咱们*台非原装屏幕维修价就要1000元，我要求更换官方原装屏幕，原装屏幕费用至少在1500元以上，仅补偿200元完全杯水车薪。 重点：我的屏幕损坏不是人为使用造成，是*台配备的电池质量问题漏液，直接连带把屏幕弄坏，责任完全在*台，不该由我来承担高额维修费。 第二台：黑色iPhone 13 Pro Max 2025年1月购买 2025年10月电池鼓包情况，*台寄回去维修 2026年3月再次发生电池鼓包，已经造成屏幕轻微破裂。当时我体谅*台，选择自费维修，没有向*台追责。 现在蓝色这台才使用一年多，又因为电池质量问题把屏幕搞坏，已经超出了我个人能承担的范围。 我严重质疑： 1. 贵*台售卖的手机和配套电池质检是否合格，产品本身是不是存在质量缺陷？ 2. 手机屏幕难道是一次性消耗品吗？正常新机只用一年多，就该因为电池质量问题连带损坏吗？ 3. 如果是使用三四年自然老化损坏，我完全可以理解，但短短一年多连续两台都出现电池故障、连带损坏屏幕，产品完全没有售后质量保障。6

投诉进度

用户补充投诉

2026-05-01 12:01:44

补充内容

我的诉求是¥350的补偿，然后更换电池 屏幕我自己修

企业跟进

2026-05-01 10:44:34

跟进内容

您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 10:32:40

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 10:32:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-01 10:25:47