延长关闭课期至副高考后
网友保保_dgXkkO30
一、事件经过 本人于2025年4月28日通过微信支付购买了阿虎医考*台课程（产品代码：071），支付金额约为880元。当时本人已明确告知销售人员，因个人考试时间安排，当年（2025年）不参加考试，计划第二年（2026年）再考，希望课程能够覆盖至备考结束。购课期间，销售人员从未就课程的有效期问题作出任何提示，更未告知该课程将在2025年本人考试前到期失效。由于本人明确声明次年才参加考试，*台及销售人员明知其课程有效期规则却未于事前尽到任何说明义务，存在明显的隐瞒重要信息、误导消费者购买的行为——若本人事先知晓该课程将在考试前过期，绝不可能提前一年购买该课程。购课后，本人因非当年考试，课程使用率极低（*台可查学*记录作为证据）。然而在考试临*时，本人通过*台查询发现该课程已过期，无法继续观着学*。此时本人才第一次知晓阿虎医考该课程存在有效期限制，且有效期远远短于本人所预期的备考周期。二、售后服务态度 发现问题后，本人立即通过*台客风™梟道联系阿虎医考售后团队，说明本人购课时已明确告知次年才考试、课程使用率极低等情况，要求延长课程使用期限或协助解决该问题。然而，客服态度强硬，百般推诿，先是以“公司规定”为由拒绝任何解决方案，声称课程到期是消费者自身责任，*台无需负责；后续沟通中，客服态度愈发恶劣，拒不协商、拒绝任何形式的补救措施（包括延长使用期限、部分退款、重开课程等），一味强调消费者已错过使用期限。多位客服人员反复投诉均无任何进展，本人880元的购课款项可能因此彻底损失，且学*需求无法得到满足。我的诉求 1.要求阿虎医考方面正视本人投诉，积极对接协商，协助本人拓展或重开课程使用权限，确保本人能够在本人应参加的2026年度考试前正常学*。2.若无法重开课程，要求阿虎医考退还本人所购课程的全部或大部分费用，以弥补因*台未履行告知义务及售后服务不力的行为造成的消费者实际损失。3.要求阿虎医考反思售前告知和服务流程.
投诉进度
