小花钱包违规隐形收费及霸王条款
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本人在2022年至2025年期间，在小花钱包*台办理多笔消费贷款，放款资金仅由海尔消费金融、威海蓝海银行两家持牌金融机构提供，贷款本金合计58000元（其中海尔消费金融44100元、威海蓝海银行13900元），另有其他持牌机构相关贷款约50000元，本人已按照*台要求全部结清。在借款与还款过程中，小花钱包*台存在严重违规收费行为，通过强制搭售、默认勾选、第三方隐形扣款等方式，在未明确告知、未取得本人授权、未提供任何实质服务的前提下，违规收取担保费、服务费、会员费等不合理费用。经本人逐笔核对银行流水、核算全部扣费记录确认，小花钱包*台累计违规收取本人费用共计10800元，上述费用无合同依据、无服务对价、无合法收费资质，属于典型变相砍头息、强制搭售、欺诈消费者行为，严重违反《民法典》《消费者权益保护法》及*金融监管相关规定。本人就10800元违规扣费问题，多次与小花钱包客服及相关工作人员沟通协商，要求*台全额退还违规费用、提供完整收费明细与合法发票，但*台始终恶意推诿、拖延处理，拒绝正面回应违规事实。协商过程中，*台仅先后提出800元、1800元等极低金额的“心意金”补偿方案，远低于本人实际遭受的经济损失，且拒不提供任何合法收费依据、扣费明细及正规发票，毫无解决问题的诚意。更为恶劣的是，*台向本人提供的《和解协议》中，设置“一揽子终结、永久放弃维权、保密义务、先签字后打款、收到款项必须立即撤诉”等多项霸王条款，意图以极低补偿强行买断本人全部追偿权利，剥夺消费者合法维权途径，严重侵害本人知情权、公*交易权与求偿权。 在此，本人正式向消费者维权*台投诉：小花钱包*台存在违规隐形收费、强制搭售、变相收取砍头息、协商恶意推诿、设置霸王条款等多项侵害消费者合法权益的违法行为。恳请*台依法核查处置，督促小花钱包正视违规事实，全额退还违规收取的10800元费用，并责令其停止一切违规收费行为，切实维护金融消费者合法权益。本人已留存完整借款合同、银行流水、扣费凭证、沟通记录、和解协议等全套证据，所述内容全部真实有效，愿承担一切法律责任，并全力配合监管部门核查工作。
投诉进度
