逆水寒手游未成年人充值未实名致退款不足
网友保保_cNPyWH2T
已完结
本人于2024年7月4日至2026年4月30日，在网易公司逆水寒手游充值金额达到13104元人民币，充值时未开启人脸识别验证，我申请未成年人退款，*台退款金额一半不到，多次申诉无效
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
这是2024年7月4日至2026年4月30日所有的微信支付账单，给逆水寒手游总共充了13107元，而*台却只退7277元，未成年人充值的时候没有实名认证或是人脸识别，只接受全额退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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