未成年充值1128元要求全额退款
我家孩子于2023年7月陆陆续续向网易雷火公司充值1128元。孩子属于未成年并不具有消费和辨识能力。等我发现后为时已晚，我这些钱对于我的家庭非常重要，我家不算富裕所以希望网易公司可以向我退款。但是退款金额一直不过审，原因是只退款一年内的金额，法律上明确表示追诉期有三年。但是网易公司只想退我一年内的，严重违反法律，属于霸王条款。我强烈要求网易公司退款我三年内的所有未成年消费
投诉问题
充值问题、霸王条款
处理中
未成年充值退款问题
我家孩子于2024年3月陆陆续续向网易雷火公司逆水寒游戏充值1125元。孩子属于未成年并不具有消费和辨识能力。等我发现后为时已晚，我这些钱对于我的家庭非常重要，我家不算富裕所以希望网易公司可以向我退款。我已经向网易公司提交所有孩子充值玩游戏和亲属关系的证明，这些证明也通过了审核。法律上明确表示追诉期有三年。但是网易公司只想退我一年内的，严重违反法律，属于霸王条款。对于我的诉求还试图拖延处理。我强烈要求网易公司退款我三年内的所有未成年消费
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、霸王条款
处理中
未成年人误充值近万元要求退款
我于2025年六月份发现我朋友家小孩用我手机玩了逆水寒游戏，并且无脑消费将近小一万元，并且删除了记录。全程用的我密码删除，小孩掏我身份证认证了实名，小孩母亲现在拒绝帮我去申请退款，官方也不说话，为什么实名认证不需要人脸识别？如果有人脸识别我又怎么会这么被动，我连账单都找不到，只能去看累充记录，短短一天还是两天不记得，我就看到七天内充值将近小一万元。我是一个成年人并且我对这款游戏并不感兴趣，我希望官方能够解决这件事情，这也不是一件小事，这钱是我父亲离世的赔偿金。这钱我一分都没敢动，这孩子直接就刷出去了，报警了，警察说这是矛盾纠纷，我的证据不足以说明，只能说是小孩玩了我手机，不能证明就是小孩充值。草草结案。小孩母亲态度极其恶劣，根本就不出面，我希望能够退款，万般感谢
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、账号纠纷
处理中
网易手游抽卡道具不合理涨价及公示缺失
1.不合理涨价：网易旗下手游“世界之外”，游戏内付费抽卡道具不合理涨价，涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1，即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。紫石头兑换也改变了，原先是40紫石头兑换十抽，现在是53紫石头兑换十抽。
2.涨价不公示游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示（包括游戏内公告、平台官方账号发布及官网公告），更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。
3.概率不合理：涨价后使用400代币进行抽取，仍有可能抽到原300代币的资源
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
网易手游‘世界之外’不合理涨价及公示缺失
1.不合理涨价:网易旗下手游“世界
之外”，游戏内付费抽卡道具不合理涨价，涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1.即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。紫石头兑换也改变了，原先是40紫石头兑换十抽，现在是53紫石头兑换十抽。
2.涨价不公示:游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示(包括游戏内公告、平台官方账号发布及官网公告)，更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。
3.概率不合理:涨价后使用400代币进行抽取，仍有可能抽到原300代币的资源。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
网易手游抽卡道具不合理涨价及公示问题
1.不合理涨价：网易旗下手游“世界之外”，游戏内付费抽卡道具不合理涨价，涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1，即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。紫石头兑换也改变了，原先是40紫石头兑换十抽，现在是53紫石头兑换十抽。
2.涨价不公示游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示（包括游戏内公告、平台官方账号发布及官网公告），更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。
3.概率不合理：涨价后使用400代币进行抽取，仍有可能抽到原300代币的游戏资源
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
投诉逆水寒-网易雷火充值问题
❗️❗️❗️《 世界之外 》本次新卡池涨价至400抽/次且未提前公告，已违反以下法律：
1.《消费者权益保护法》第八条：侵犯玩家知情权——未公示价格变动，致玩家按旧价预期消费；
2.《消法实施条例》第十九条（2024.7生效）：价格机制变更需提前30日显著告知
3.《价格法》第十四条：构成价格欺诈——隐瞒真实成本诱导消费
4. 双重侵权事实：
用400抽成本抽卡，却获得仅值300抽的常驻卡（违反《消法》第十条“公平交易权”）；
限定卡与常驻卡价值差达25%（400抽 vs 300抽），属“质价不符”
投诉问题
充值问题、收费不合理、虚假宣传
处理中
网易游戏《世界之外》不合理涨价且未公示
网易旗下游戏《世界之外》，于2025年7月23日，在未经任何渠道通知玩家的情况下，哄抬物价，各种充值价格全部上涨。
《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。给1.不合理涨价:网易旗下手游“世界
之外”，游戏内付费抽卡道具不合理涨价，涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1.即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。紫石头兑换也改变了，原先是40紫石头兑换十抽，现在是53紫石头兑换十抽。
2.涨价不公示:游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示(包括游戏内公告、平台官方账号发布及官网公告)，更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。
3.概率不合理:涨价后使用400代币进行抽取，仍有可能抽到原300代币的资源。
投诉问题
充值问题、收费不合理、虚假宣传
处理中
逆水寒游戏充值与抽奖问题投诉
本人在2023-2025期间，通过游戏（游戏名称：逆水寒：40384元，，登录手机号：137****6160）进行充值，游戏中的某些小游戏存在诸多 bug，这些 bug 影响了游戏的正常进行，然而，游戏运营方未能及时对这些 bug 进行修复和修改，导致玩家在参与过程中频繁遭遇阻碍，严重影响了游戏体验的流畅性。抽奖系统是游戏中的重要玩法之一，但这两款游戏的抽奖池子设置存在明显不合理之处。玩家往往需要达到保底次数才能获得心仪的物品，这大大增加了玩家的经济投入和时间成本，有诱导玩家过度消费之嫌。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
充值问题、游戏BUG、收费不合理
处理中
逆水寒游戏BUG频发与抽奖机制不合理
内容：本人在2023-2025期间，通过游戏（游戏名称：逆水寒：40384元，，登录手机号：137****6160）进行充值，游戏中的某些小游戏存在诸多 bug，这些 bug 影响了游戏的正常进行，然而，游戏运营方未能及时对这些 bug 进行修复和修改，导致玩家在参与过程中频繁遭遇阻碍，严重影响了游戏体验的流畅性。抽奖系统是游戏中的重要玩法之一，但这两款游戏的抽奖池子设置存在明显不合理之处。玩家往往需要达到保底次数才能获得心仪的物品，这大大增加了玩家的经济投入和时间成本，有诱导玩家过度消费之嫌。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、收费不合理
已完结
