13岁孩子充值7696元仅退款5459元
13岁孩子在逆水寒充值7696元，不到一个星期发现就申请退款，对方只退5459，百分之80都不到，村上证明什么都提交了，现在他们就说多次实名认证只能退五千多，但是实名认证都是孩子*奶奶的，奶奶不认字，什么都不懂，平时也是跟着奶奶生活，父母离异基本管不到孩子，这种情况下游戏公司还以各种理由只退5千多，老百姓挣钱不容易，求贵平台帮帮忙
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
未成年私自充值要求退款
我是矣昕豫妈妈，孩子11岁，在我不知道的情况下偷偷充值768元，要求退款，
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
逆水寒手游角色数据异常丢失
我于2025年5月23日左右，我在账号换绑操作尚未完成时，发现原有游戏角色丢失。之后使用该账号登录，无法显示原有角色，虽可创建新角色，但既无法查看原有角色信息，也查询不到历史充值记录。官方账号查询功能显示账号存在，但角色数据异常消失。账号充值已达2万以上，多次找逆水寒手游官方客服解决此问题无果。诉求：恢复原有角色及相关充值信息。
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游戏BUG、账号纠纷、客服不处理
处理中
账号被限后要求解除限制遭拒
一开始我申请了未成年退款，导致我账号被限制，后续因为账号需要使用，我要求撤销退款申请恢复账号，并告知后续不会再次申请，但是网易客服坚持要监护人才行，我都明确告知账号是我自己的，后续也不会再申请，客服就一直重复无法解除，我不需要退款，我要求恢复我账号的正常使用
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
已完结
逆水寒节日时装与配饰抽奖礼盒收费不合理
逆水寒在本应该祭祀去世亲人的节日上架一套288时装，一个配饰抽奖礼盒，配饰抽奖礼盒售价为8元，其上商城只展示了礼盒中的5个配饰，并为展示其他物品，玩家集齐配饰需要花480元，其中还会抽到毫无意义的“糖葫芦”游戏道具，该道具在游戏里并无实际用处，还会抽到“纸鹤”纸鹤作为逆水寒社交人气礼物是可以免费获得的，并不值得花钱！我在逆水寒充了2w左右，今天去抽该配饰礼盒花了160元出的都是纸鹤，糖葫芦，玉华染（逆水寒染色道具），我方诉求：要求逆水寒取消配饰礼盒抽奖方式或者展示配饰礼盒所有会出物品，拒绝捆绑消费用金钱购买纸鹤，糖葫芦！
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理
处理中
投诉逆水寒-网易雷火游戏设定问题
逆水寒手游在8月28号上架的【相昵沐濯】礼盒，限时售价80纹玉（1RMB＝10纹玉）原价100纹玉，保底60次，高达480RMB（原价600RMB）的情况下，女玩家在购买女性侠缘的礼盒时，礼盒界面明确标明了有三个动作，实际只有一个，而另外男侠缘的礼盒是如同标注的三个一样，在此之前发布的博文没有标注任何女玩家购买女侠缘礼盒只有一个动作的字眼，同样的价格却不同数量，隐瞒消费者消费，严重货不对板。
含有误导性界面（违反《消保法》第二十条）：商城同步展示不同礼盒却未标注同性别侠缘数量不同，致消费者误认480元保底含全部内容，构成事实欺诈。
诉求：
1.公示整改并修正商品数量
2.行政处罚虚假宣传行为
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
逆水寒充值退款延迟且未全额到账
我在8月29号签了合同，他们说三个工作日退还。现在三个工作日过去了都没退到够5000多，分批每个账号退一点，要了卡号又退给卡号。支付宝银行卡总共不到1500
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
充值金额异常且客服拒绝退款
我在2025年8月30号在网易云充值6元的时候，充值成功显示是648元，其中648赠送的所有纹玉以及限定纹玉都没有用，这些都是可以扣除的，联系官方客服要求退款，联系多次客服不给退款，还把责任推卸到苹果商店
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
逆水寒收费不合理及误导消费投诉
新上线的侠缘背景加2D立绘加点触要收费98元，以及抽侠缘盲盒十块钱一次，保底是600块钱只有一个侠缘，其他的都不能通用，连送的衣服也不能用，而且他发视频的时候，他是把98元礼盒和后期10元一抽的盲盒放在一起误导玩家
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
退款申请异常无法处理
我于2025年8月29日退款申请，因想继续补充资料撤销了不到半个小时就重新上传了，结果显示我撤销过了就不能退款了
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
