逆水寒坑钱，误触按钮自动扣费288元
逆水寒手游华为渠道服，3月5日凌晨的时候打开“外观”的“馆藏”点开“时鉴赏四期”，想看一下积分里的直售外观有哪些，点了一套叫“玉华拈香”的衣服，因为用的是*板电脑，右手往下一滑，就碰到了“确认支付”的按钮，也没有二次确认的信息，就直接扣除了我2880的纹玉（288元人民币）正常情况下，从“商城”入口里买东西，点击右下角的购买还会弹出一个“你确认花费以下货币购买以上商品吗”的弹窗，但是从“时鉴赏”里面外观的窗口，就没有这个弹窗，误触到就全部要求玩家买单？是不是有点强买强卖了？我背包里有4张官方发的买衣服半价券，跟网易的客服协商了很久，我也没要求网易把2880全退我，退一半，或者退只能买衣服的货币也可以，但是网易客服坚持说买了就不能退，现实里面买衣服都有七天无理由退换货，逆水寒是真的离谱，没有二次确认的信息，玩家误触按钮一次就自动扣费288块钱，希望消费保证*台能帮忙协商一下，我已经跟客服协商了，没有办法了只能寻求帮助了，我愿意承担一半损失并重新协商。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
逆水寒泊风栖星转盘抽奖概率存疑要求退款
春节期间我在逆水寒手游参加泊风栖星转盘抽奖活动，总计330抽，除了发饰与点赞其余贵重物品都未出，最终用抽取的碎片换了环身与发型及一个绑凿想，除大件掉率低外，碎片掉率也低，我对转盘概率存疑，投诉游戏申请退钱
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理
处理中
逆水寒账号被封因反馈BUG，充值问题需退款
同样的东西，别人都在出，就我没有，每次都是，有次因为我私信逆水寒抖音，说了一个bug，第二天我的账号直接用不了，就因为我发现工作人员的错，就生气搞我号
投诉问题
游戏BUG、帐号被封、充值问题
处理中
逆水寒恶意封号及充值退款问题
故意欺*消费者，同样的东西，就是不出，不管是什么东西，都这样，上次因为反馈了一次bug，直接把我的号给整的玩不了
投诉问题
游戏BUG、帐号被封、充值问题
已完结
逆水寒新时装收费不合理
新时装品质过低，完全不值288，跟以往的6元时装28元时装品质相似，收费完全不合理。
投诉问题
收费不合理
处理中
未成年人在逆水寒游戏充值要求退款
2026年2月24日杭州网易火科技有限公司的逆水寒，购买衣服，武器，鉴石神凿·绑，未成年人充值
投诉问题
充值问题、健康系统
处理中
未成年人未经同意充值《逆水寒》拒不退款
本人系未成年人陈梓萱的监护人。2025年12月到2026年2月2日期间，孩子在未告知监护人的情况下，私自使用本人的支付宝账号进行游戏充值，由于手机为孩子爸爸的旧手机，孩子私自使用孩子爸爸实名认证的华为账号注册并登录《逆水寒》手游，并在游戏内进行了充值消费。
事后经核查，孩子的充值行为均发生在监护人不知情的时段，且未获得监护人的同意或追认。我们发现后，第一时间向网易云未成年关爱*台（《逆水寒》手游运营方）提出了未成年人充值退款申请，但多次提交均被网易方终止处理，退款诉求至今未得到妥善解决。
根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条及《网络游戏管理暂行办法》等相关规定，未成年人未经监护人同意进行的网络充值消费，监护人有权要求返还。为维护未成年人合法权益，现恳请监管部门介入协调，督促杭州网易严选贸易有限公司依法依规处理本次退款事宜，保障消费者的合法权益。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值660元
小朋友拿我手机抄搞了好小朋友拿我手机搞了好多游戏，充了好多钱充了660多
投诉问题
充值问题、健康系统
处理中
逆水寒诱导未成年充值520元
投诉杭州网易雷火科技有限公司，诱导未成年孩子，在游戏中买装备 ，充值金额520元，我要求退还全部金额，并关闭账号，
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
逆水寒摩登时装定价不合理
2006年2月24日逆水寒上架的一套摩登时装定价不合理，本来卖168或者98的时装卖288。而且其衣服的品质根本值不了288。我要求逆水寒公开对集体玩家道歉，并做出相应措施。
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理
处理中
