1号会员店华硕笔记本黑屏拒退
网友保保_ZhX40QLv
处理中
本人于（2026年4月30日）在1号会员店购买一台华硕笔记本电脑（型号：无畏pro 14，订单号：34************62），属于全新正品，5月1日下午拿到货，收到仅十几分钟。 到货后正常开机即出现**黑屏故障**，开机后屏幕不亮/背光黑屏，无法进入系统。联系1号店售后，要求退货，客服让去线下检测，我也配合了客服的检测，确定是电脑系统问题造成的，并非我个人原因。但客服专员以我开机了拒绝退货，我想请问我不开机怎么能知道有问题呢？客服专员拒绝按7天无理由退货，只同意重装系统，到现在迟迟不处理。 该电脑为全新商品，非人为损坏，黑屏属于商品质量/系统出厂故障，依据《消费者权益保护法》及7天无理由退货规则，商家应无条件退货退款。 诉求：1号店立即办理**退货退款**，承担来回运费，不得强制要求消费者接受重装系统等维修方案。
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补充内容
客服专员不给退货退款，只愿意给重装系统。依据《消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，收货后首次开机即出现系统故障，且排除人为原因，完全符合退货退款条件，商家以“已开机”拒退于法无据。要求尽快退货退款
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