京东*台擅自关纠纷单、商家虚假宣传纯棉
网友保保_BkaOXqZv
本人4月12日在京东*台某店铺购买服饰商品，订单号34************45，商品详情页明确标注100%纯棉，实际面料棉含量仅20.3%，与宣传严重不符，属于刻意虚假宣传、误导消费者，已构成《消费者权益保护法》规定的消费欺诈。 纠纷初期京东*台纠纷专员已主动给出退一赔一处理方案，本人仅因时间原因暂未同意，*台无合法依据单方面擅自关闭纠纷单。后续本人多次进线投诉、申请重新处理，京东客服多次强硬推诿，明确表示无法处理、不予任何赔偿，刻意包庇违规商家，未尽电商*台审核监管、维护消费者合法权益的法定责任。 现有完整证据：商品宣传页面截图、实物材质标识、京东客服承诺赔付聊天记录、纠纷单被擅自关闭截图、多次投诉拒赔对话记录、完整订单信息。 投诉诉求 1. 责令商家按《消保法》第55条履行退一赔三（不足500元按500元赔付）； 2. 责令京东*台重新开启纠纷工单，依规处理售后，纠正擅自关单、反悔赔付承诺的违规行为； 3. 对商家虚假宣传欺诈消费者、京东*台未尽监管义务的行为依法查处。 4.书面给出解释：为何在已给出赔付方案的情况下，无故擅自关闭纠纷单、反悔承诺、拒绝维权诉求。 本次纠纷处理前期，京东纠纷专员已明确向我方承诺退一赔一，我方当时仅因时间原因暂未同意，*台无任何合法理由，单方面擅自关闭纠纷单，后续多次投诉均被推诿搪塞，强硬告知无法处理、不予任何赔偿，严重漠视消费者合法权益，未尽电商*台监管与售后保障义务。
投诉进度
