京东商城商家拒退问题洗衣机
网友保保_J1AOCWWq
处理中
本人于2026年2月在该店铺网购洗衣机一台，收货当即发现存在硬件质量故障，第一时间拍摄问题照片并联系商家反馈。 因当时恰逢春节快递大范围停运，无法及时寄回退货，和商家沟通一致搁置到年后处理。现已将洗衣机寄回并被商家签收，商家无任何专业检测报告，单方面恶意认定是消费者人为损坏，无理拒绝退货退款、推卸产品质量责任。 商家售卖有质量问题的家电，拒不履行三包售后义务、恶意推诿，侵害消费者合法权益。 诉求：全额退货退款，商家承担往返运费，依法处理商家违规行为。
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