京东养车西安凤城三路店服务态度恶劣致消费纠纷
网友保保_Z6TjoUaH
2026年5月5日，我到西安市未央区凤城三路6号院3-1-1京东养车，期间该门店一名服务人员态度极其恶劣，言语生硬、态度傲慢，对消费者极不尊重，严重影响消费体验。我一点半左右到达该门店排队，去扫码排队；服务人员说没说要扫码排队，就说站在这里排队就好了，四点后才能洗。我想着那边人那么多，我四点在过去就好了，结果4点我过去，他们告诉我要重新扫码排队，要等到晚上7点多。完了发生争执，有个工作人员王铁在处理一个给人车没洗干净好像还把人车漆给花了，好像是负责人，心情不好，出来就让我去扫码排队，还说你可以不洗。态度极其恶劣。我时间赶不及了，倒车出去，他们不停催出去，我极度烦躁，导致我的车蹭到了旁边的一个电动车。对于这个事情，我很生气，这个态度无法接受。 作为消费者，我在接受服务过程中人格尊严受到侵害，门店与严重的不负责，找了*台客服也只是安抚，严重损害消费者合法权益。 现投诉，请求： 1. 督促该京东养车门店对涉事服务人员王铁进行严肃处理、批评教育； 2. 对本人受到的不良消费体验给予合理赔偿； 3. 责令门店加强服务管理，杜绝此类恶劣服务行为再次发生。 本人承诺所述内容真实，相关订单记录、与客服沟通记录等证据均可提供。 诉求： 1. 涉事员工及门店书面道歉； 2. 给予合理赔偿； 3. 门店对涉事员工进行处罚并整改服务态度。
投诉进度
