美团团购气垫烫服务货不对版拒不退款
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【2026-05-03】在该店通过美团团购钢夹气垫烫美发服务，订单号:502604*********1461和50***************73，消费金额:397.6元。 商家宣传该项目可打造发根支撑力、颅顶蓬松增高的效果，但实际服务严重不达标：烫完后颅顶始终贴头皮，发根完全无支撑力，仅三天左右，即使按专业方式打理，造型也仅能维持3-4小时就完全塌陷，根本达不到气垫烫的基础效果，属于技术操作不到位。 本人目前在威海上学，专程往返青岛做头发，因路程遥远、时间冲突，无法返回门店接受商家所谓的“免费重做”服务，也不愿二次烫发损伤发质，因此不接受重做方案，仅申请全额退款。本人已多次通过美团私信与商家沟通，商家明确拒绝退款。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，服务质量不符合约定的，消费者有权要求退款。现正式投诉，请求督促商家全额退还
投诉进度
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补充内容
服务效果严重不符，申请退款被商家拒绝后，*台拒不履行《消费者权益保护法》第44条规定的先行赔付义务，仅提供100元优惠券替代方案，且在用户明确拒绝后，单方面关闭客服工单通道，拒不处理退款诉求，严重侵害消费者合法权益。请求监管部门责令*台限期全额退款并整改。
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
用户补充投诉
补充内容
客服未解决退款诉求，仅外呼商家就单方面结束流程，属于违规操作。根据《消费者权益保护法》第44条，商家拒售后，*台必须履行先行赔付义务，不需要我等商家同意。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
是两个订单，但订单号只填了一个，一共397.6，502604*********1461和50***************73
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