小米游戏未成年大额充值拒全额退款
网友保保_6AN5XWhG
本人系13周岁未成年人（限制民事行为能力人）的法定监护人 。孩子在小米游戏中心下载并游玩《狂野飙车》《蛋仔派对》《迷你*战精英》游戏期间，在家长完全不知情、未授权、未同意的情况下，私自使用家长手机与支付账户多次充值，累计充值金额高达12227.3元 。 所有充值均为孩子独立操作，监护人从未知情、从未追认该笔消费 。发现后，我第一时间联系小米游戏客服，提交了户口本、出生证明、充值记录、监护人身份证明等全部材料，小米游戏客服回电仅同意退还50%（约6112.2元），拒绝全额退款，无任何合理法律依据与事实理由。 法律依据： 1. 《民法典》第十九条：8周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不相适应的民事行为，未经法定代理人同意或追认，行为无效 。 2. 《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》：*台必须落实未成年人防沉迷与充值限制，对未成年人大额充值负有审核、拦截、风控义务 。 3. 最高法明确：未成年人未经监护人同意的大额游戏充值，监护人有权要求全额退款。 小米*台存在严重过错： - 风控缺失：未有效识别未成年人身份，未落实实名认证与充值限额，导致13岁孩子可单次、累计大额充值，远超未成年人认知与消费能力 。 - 诱导充值：游戏内频繁弹出充值弹窗，缺乏未成年人消费保护机制，变相诱导未成年人非理性消费 。 - 退款不公：明知是未成年人充值，无理克扣50%（约6115.1元），无任何合理依据，严重侵害未成年人合法权益 。 我的诉求： 1. 全额退还未成年人充值款12227.3元，原路退回支付账户 2. 立即停止推诿拖延，加急处理，3个工作日内办结退款 3. 严格落实未成年人防沉迷与充值风控，杜绝类似事件再次发生 。 本人证据齐全（户口本、出生证明、充值记录、聊天记录等），可随时配合核查。若小米游戏继续拒绝全额退款，我将同步向12315、12345、文旅部、工信部、消协等部门投诉，并依法提起诉讼维权到底 。
投诉进度
