小米游戏未成年人未经同意大额充值
网友保保_6AN5XWhG
处理中
我的孩子在2025年7月份至2026年4月份期间，用奶奶手机玩小米游戏，涉及游戏：迷你*战精英+狂野飙车9：竞速传奇+蛋仔派对+元气骑士前传，在家长未知情的情况下进行多次大额充值游戏，共12224.4元，这笔大额充值完全超出了孩子的消费认知，这些都是孩子奶奶的生活费，我们普通老百姓挣钱不容易，尤其是老人都是省吃俭用积累攒下的一点积蓄，现在家里急需用钱才发现余额不足，经我们查看账单，发现是孩子偷偷用于游戏充值了。于是我们立马收集相关资料+充值凭证上传小米游戏未成年人退款*台，客服回电只能退总金额的百分之六十五，(7945.86元）。这个处理结果我们是不认可的，恳请小米游戏公司理解，给与全额退款，后期我们定会加强对孩子的消费认知教育，加强监管孩子使用电子产品游戏。
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小米客服回复只退80%（9779.52元）我坚决不同意被克扣（2444.9元），本次所有充值都是未成年人私自操作，没有经过任何监护人同意，依据民法典相关规定，属于无效民事行为，理应退款。游戏*台有法定的防沉迷、人脸识别、大额充值拦截、未成年人风控义务，你们没有尽到*台审核和风控责任，不能以此为理由全额拒绝退款。请正视未成年人私自充值的事实，依法依规处理退款。
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服。
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