万顺叫车司机虚假完成订单且客服推诿
网友保保_hYFYZbNY
一、事件起因与订单情况 2026年5月4日，我与同行乘客通过万顺叫车*台预约了一笔从水浒主题火锅前往大理站的网约车订单，订单由*台分配给指定司机。预约成功后，我与同行乘客按约定时间在指定上车点等候，全程未收到司机关于延迟、改点的任何沟通，也未被司机联系确认位置。 二、司机违规事实 司机未按约定前往上车点接载我与同行乘客，而是私自前往大理站接载了其他女乘客，并以“已完成订单行程”为由，虚假完成了本应由我支付的订单，导致*台判定我为乘车人，要求我支付该笔未实际发生的车费。 整个过程中，司机从未与我进行任何沟通，既未说明无法接驾的情况，也未取消订单，反而通过接载其他乘客的方式虚假完成行程，意图让我承担费用，其行为属于典型的“虚假行程、恶意套取*台订单费用”，严重违反网约车行业规范与*台服务规则。 三、*台处理过程与问题 1. 首次联系与证据提交：发现订单被虚假完成后，我立即联系万顺叫车*台客服反馈问题，客服告知“会进行核实，并向我发送证据提交链接，要求我提供未乘车的相关证明”。我按照*台要求，完整提交了未在约定时间乘车、司机未接驾的相关证据（含聊天记录、位置信息、同行乘客佐证等）。 2. *台承诺与超时推诿：客服当时明确承诺，将在1-3个工作日内完成核查并给出处理结果。但截至投诉当日，已超过承诺的处理时限，*台未以任何方式主动联系我告知进展，也未给出任何处理方案。 3. 二次沟通与恶劣服务态度：我主动再次联系*台客服询问进度时，客服态度恶劣，全程推诿扯皮，既不说明核查进展，也不回应我的合理诉求，仅以“还在处理中，请继续等待”敷衍回应，多次打断我的表述，拒绝提供处理时限与对接渠道，完全无视消费者的合法权益。 四、我的核心诉求 1. 立即撤销该笔虚假订单，免除我支付车费的责任，消除该订单对我个人信用与*台账号的影响； 2. 对涉事司机的虚假行程、恶意套取订单费用行为进行严肃核查与处理，并将处理结果告知我； 3. 对*台客服推诿拖延、态度恶劣的服务问题进行整改，向我公开致歉
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