百世快运丢件且未履行保价承诺
网友保保_MtTomKug
本人于2026年4月20日通过百世快运梅州兴宁ZX网点寄出服装包裹，运单号：825 0621 7942，寄件地广东梅州兴宁，收件地福建福州马尾区，面单标注件数5件，重量218kg，保价5000元，实付运费费235元。寄件时已将包装完好，衣物数量齐全的包裹交付揽收人员 但揽收员未按规范当面核验内物裹交付揽收人员，但揽收员未按规范当面核验内物件数，未现场称重，未确认货物状态，仅将包裹带回网点后录入系统数据。收件人(仓库)签收时，快件外包装完好无破损，但拆包后发现内部衣物存在缺失。经与百世快运客服人员沟通得知，上述包裹(共5件)录入系统的仅有3件，运输途中仅剩2件，剩余包裹为无头件，本人要求百世快运提供包含包裹称重重量信息的全程运输流程信息，百世快运称无法提供，相关网点亦不予沟通更不愿提供，称*台会联系核实，本人无权处理。该问题发生在快递全程运输，中转，保管环节，属于快递公司内部管控疏漏，合理怀疑包裹中途破损被重新包装导致漏件缺件或者包裹中途被私自拆开取走物品，责任完全在快递公司。经多次向百世快运反馈问题要求赔偿损失，但快递公司以"正在核查""可以自行向相关网点索赔"为由逃避责任，拒绝按保价约定及实际损失理赔，态度消极。现向贵部门申诉，要求：1.快递公司按保价约定，对缺失衣物按实际价值全额赔偿；2.对网点揽收操作不规范问题进行整改处理。恳请监管部门介入协调处理。
投诉进度
