闲鱼*台未履行监管义务致消费者被*
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审核中
2026年3月25日，我在闲鱼*台向卖家（闲鱼会员号：xy78********24）购买“原创赛事设计服务”，订单号：45***************27，通过支付宝支付600元。交易前卖家明确承诺，交付的设计作品为100%原创、无抄袭、无任何版权纠纷，若出现侵权问题由其承担全部责任。 收货后我核查发现，卖家交付的《AGRI LIVE助农直播车概念设计》作品，系完整盗用第三方在公开赛事*台发布的已有著作权作品，并非其原创，卖家存在假冒著作权、以虚假承诺实施消费欺诈的行为。我若使用该侵权作品参赛，将严重影响本人的学业记录与个人信誉，已向赛事组委会申请撤回参赛作品，前期投入的时间与精力全部损失，本次参赛机会受到影响。 我随即向闲鱼*台发起投诉，*台核实后已永久封禁卖家账号，但拒绝为我办理退款。卖家提供的联系电话为空号、登记地址为虚假信息，我无法与其取得有效联系。5月9日，卖家联系我承认侵权事实，并以“删除差评才退钱”为由进行要挟，我说退全款后删差评，卖家态度恶劣，说“爱退不退”，并以持有我个人信息进行威胁。 根据《消费者权益保护法》，闲鱼*台作为经营者，未履行监管义务，且无法提供卖家真实有效的联系方式，应当承担赔偿责任。现请求*台或卖家退还我400元。
投诉进度
用户补充投诉
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补充内容
补充一：关于*台包庇商家、推卸责任
闲鱼*台对卖家违规行为存在包庇与推卸责任的问题。在卖家被*台核实违规并永久封禁账号后，*台未履行应有的监管与退款协助义务，拒绝为受害消费者办理退款，放任侵权欺诈行为持续侵害用户权益。
补充二：关于*台信息披露错误、未尽真实性监督义务
闲鱼*台对商家信息披露严重错误，未起到监督商家真实性的义务。涉事卖家被*台标注“信用良好”标签，实际却未缴纳保证金，且账号名称频繁变更，*台对商家资质与身份信息的审核与披露流于形式。
补充三：*台对商家惩戒不到位，监管流于形式
闲鱼*台对违规商家惩戒力度严重不足，本次交易中，*台仅对涉事卖家处以短期封号处理（实际仅封禁一个月），未采取冻结资金、限制收款、永久追责等有效措施，导致卖家仍有渠道继续实施诈*行为。*台客服态度恶劣，对消费者的维权诉求推诿敷衍，甚至以“爱投诉投诉”的消极态度应对，完全无视消费者的合法权益，纵容违规商家持续侵害用户利益。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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