闲鱼*台未履行监管责任致欺诈退款难
网友保保_PL4sWwSc
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2026年3月25日，我在闲鱼*台向卖家（闲鱼会员号：xy78********24）购买“原创赛事设计服务”，订单号：45***************27，通过支付宝支付600元。交易前卖家明确承诺，交付的设计作品为100%原创、无抄袭、无任何版权纠纷，可正常用于米兰设计周等赛事参评，若出现侵权问题由其承担全部责任。 收货后我核查发现，卖家交付的《AGRI LIVE助农直播车概念设计》作品，系完整盗用第三方在公开赛事*台发布的已有著作权作品，并非其原创，卖家存在假冒著作权、以虚假承诺实施消费欺诈的行为。 我随即向闲鱼*台发起投诉，*台核实后已永久封禁卖家账号，但拒绝为我办理退款。卖家提供的联系电话为空号、登记地址为虚假信息，我无法与其取得有效联系，仅收到其私下通过支付宝转账的200元，剩余400元货款拒不退还，并以“删除差评才退钱”为由进行要挟。 我已通过支付宝举报该交易涉嫌欺诈，*台已更新审核结果为“举报成立”，并提示该账户可能被他人利用，建议报警处理。根据《消费者权益保护法》，闲鱼*台作为经营者，未履行监管义务，且无法提供卖家真实有效的联系方式，应当承担赔偿责任。现请求*台履行主体责任，责令卖家退还我剩余400元。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
给你写了两个独立、可直接复补充一：关于*台包庇商家、推卸责任
闲鱼*台对卖家违规行为存在包庇与推卸责任的问题。在卖家被*台核实违规并永久封禁账号后，*台未履行应有的监管与退款协助义务，拒绝为受害消费者办理退款，放任侵权欺诈行为持续侵害用户权益。
补充二：关于*台信息披露错误、未尽真实性监督义务
闲鱼*台对商家信息披露严重错误，未起到监督商家真实性的义务。涉事卖家被*台标注“信用良好”标签，实际却未缴纳保证金，且账号名称头像频繁变更，*台对商家资质与身份信息的审核与披露完全流于形式。
补充三：*台对商家惩戒不到位，监管流于形式
闲鱼*台对违规商家惩戒力度严重不足，本次交易中，*台仅对涉事卖家处以短期封号处理（实际仅封禁一个月），未采取冻结资金、限制收款、永久追责等有效措施，导致卖家仍有渠道继续实施诈*行为。*台客服态度恶劣，对消费者的维权诉求推诿敷衍，甚至以“爱投诉投诉”的消极态度应对，完全无视消费者的合法权益，纵容违规商家持续侵害用户利益。
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