美图APP诱导开通自动续费且扣费无提醒
网友保保_5e17HdMk
本人自2021年1月31日至2026年1月1日，在美图秀秀/美颜相机APP开通会员时，被*台以“低价试用”诱导开通自动续费。后续长达*5年的时间里，扣费前从未收到任何显著提醒，多次在不知情的情况下被无故扣费，累计金额高达626元。 期间我确实曾主动续订过一次，但这是基于*台承诺的“自动续费需提前提醒、用户可随时取消”的信任。可*台后续完全无视法律规定，从未履行任何扣费前的显著提醒义务，导致我长期不知情被扣费。当我发现问题并联系客服申请全额退款时，对方竟以“中间续订过一次”为借口拒绝处理，试图用我一次正常的消费行为，掩盖他们长期违规扣费、拒不履行提醒义务的事实，这完全是偷换概念、推卸责任的霸王逻辑！ 根据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》明确规定：自动续费扣费必须提前显著提醒并获得用户主动确认，未履行该义务即属于违规扣费。美图*台通过诱导方式开通服务、扣费全程无提醒、消费者维权时又恶意推诿，拒绝承担退款责任，已严重违反法律法规，侵害了我的知情权与财产安全权。 现正式提出以下最后通牒式诉求： 1. 立即全额退还2021年1月31日至2026年1月1日期间所有违规扣费合计626元，并原路退回至我的支付账户； 2. 立即关闭我账号下所有自动续费服务，永久禁止*台私自开启任何扣费协议； 3. *台就其违规扣费、拒不退款的行为，向本人作出正式书面道歉； 4. *台立即整改自动续费机制，取消默认勾选、诱导开通等违规设置，并公开整改结果，接受消费者监督。 若*台仍拒不处理，我将立即向12315、市场监管部门提交完整证据，同时向苹果官方发起投诉，要求其下架美图相关产品，并通过媒体渠道曝光其违规行为，维护自身合法权益。
投诉进度
