京东养车未兑现会员积分洗车权益
网友保保_59cd951e
处理中
投诉人于2026年4月21日在京东*台京东puls会员卡自营旗舰店。充值了puls京典年卡，付款99元。充值会员权益包括会员积分兑换免费洗车服务，在购买和宣传页面可以查询，本人于5月10日，希望使用会员权益，用积分兑换洗车服务，但是在兑换过程中，显示附*无可用门店。于是当天联系商家反映，附*有正在营业的京东养车线下门店，但是却无法使用积分兑换洗车服务。但是商家客服以门店不提供积分兑换服务为由，拒绝我正常使用会员权益的要求。但是，在会员充值和购买时候，并没有事先告知我，会员权益的使用要按照京东服务提供的情况来定，并且京东*台客服要求我使用积分兑换其他服务，只能提供给我其他的，并非我主观意愿的服务，特此投诉，希望追究商家责任，并正常履行我充值会员时承诺可以使用的会员权益，如无法提供相应会员服务，要对我进行相应赔偿，赔偿金额为会员权益可兑换的，京东养车门店标准2次洗车费用，共计100元。
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