武汉华美达安可酒店申诉不实差评
网友保保_kphEjGHZ
尊敬的*台审核团队： 您好！我是武汉华美达安可酒店王家湾店（账号：a84****98）的运营负责人，现针对客人 2026 年 1 月 4 日发布的 1 星差评提交申诉，恳请*台协助处理。 客人在评价中称 “房间味道大、隔音差、服务态度不好”，但经酒店内部核查，相关描述与事实存在严重不符，具体情况说明如下： 关于房间异味：酒店所有客房均采用环保装修材料，且每间房在客人入住前都会进行不少于 30 分钟的开窗通风，并配备空气净化器。该客人入住的行政双床房为酒店的高频入住房型，在客人入住前后的其他住客均未反馈异味问题，酒店也未接到该客人入住期间关于异味的任何现场反馈，客人退房后也未提出相关投诉。 关于隔音问题：酒店采用双层中空玻璃与加厚隔音墙体，隔音标准符合行业规范。该客人入住期间，酒店周边无任何施工或噪音源，也无其他住客反馈噪音问题，无法证实客人反馈的 “隔音差” 情况。 关于服务态度：客人从入住到退房全程均由前台员工热情接待，办理入住时主动告知酒店服务设施，客人无任何现场投诉，也未提出任何服务不满。客人发布差评后，酒店第一时间回复并致歉，但客人未再与酒店沟通，直接发布此评价。 客人发布的评价内容缺乏事实依据，属于无证据的主观差评，对酒店的正常经营和品牌声誉造成了严重负面影响。酒店自开业以来，始终严格把控客房卫生与服务质量，定期对客房进行空气检测、隔音维护和员工服务培训，相关记录均可提供*台核查。 为维护酒店的合法权益与*台评价体系的真实性，现申请*台复核该评价，并予以删除。我们将继续为每一位客人提供优质服务，也感谢*台的监督与支持！ 申诉方：武汉华美达安可酒店王家湾店（账号：a84****98） 日期：2026 年 5 月 10 日
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