尊敬的领导们，多有打扰，深感抱歉！实在无奈，只能求助。事情是这样的我于2026.1.10在美团*台订购盐城市滨海县白玉兰酒店，入住第一晚空调就一直是坏的，联系酒店，她们只让自己调下，我照做了没有任何用，由于坐一天车很乏力遍迷迷糊糊睡着了，第二天一早便被冻醒发烧了，便跑下去再次和酒店沟通，他们依旧只是给了个遥控器，让自己调，从昨天到今天也没说给检查一下，因为冻了一夜已经开始发烧身体不适便自己买了感冒药消炎药吃了继续睡觉，期间也就是1.12我们也和预订酒店的美团*台联系，他们的说法是让我们私下和酒店沟通，我们之前私下也沟通了两次了知道没用，便想说在看看，如果没别的问题就算了，没想到1.13空调再次出问题，又和他们再次沟通，他们终于让人来了，但是空调突然又好了，那人便走了也没说再检查一下，夜里空调又不行了，本来这两天已经吃好多药了，还要因为商家设备的原因反反复复起来，真的非常受罪，但更可怕发生了，她们家洗手置是外置的只要有一点点水就滑得不行，来回调空调期间已经几次差点摔到，最后一次没逃过到底还是摔倒了，知道和他们在沟通没任何用了，1.15便退房离开，离开路上除了发热还一直拉时子还恶心感觉不对便立马和预订酒店的美团*台再次进行联系，他们说去沟通让我继续等着，1.16身体实在不适便去就医，也按照要求上传就医证明，以为能得到解决，结果1.17联系我说酒店依旧态度恶劣并且说跟他们没有任何关系都怪我们自己，*台对于酒店这样的态度他们意思没有任何办法也没有权限去管理这个事，并且关闭了这个问题订单，酒店是在你们*台入驻的，你们*时都没有实地考察过吗就任由他们推卸责任？然后说什么管不了？我们在你们*台也是黑金会员了，*时也没找你们处理过什么就这次酒店的事你们一开始16号说是去解决，17号就又找茬说没第一时间联系，你们自己看看记录1.12到底跟你们反馈过没，你们是不是让我们自己私下跟酒店沟通的？发生这种你们不第一时间关心作为消费者我们的心情和伤情，而是一味的让我们去自证，我们也按照要求一次次自证，你们却当做看不到，从头到尾就是那一套说辞，我就请问你们了为什么不让商家自证？他一直说和他没关系那那他的证据是什么？既然没有为什么一味偏袒他们？因为他是商家在他身上的利益比我们用户的多是吗？就从住酒店冻了一夜开始药就没停过各种吃各种吊水门诊医院来回跑你们良心何在？

没有入住酒店，客服却说我们入住了酒店，说房间不好？请问下，我人还在到处找导航位置，找不到民宿位置，绕圈圈好久，你和我说？我入住了，说我们用房间不好，行程有变，不给退款？？？找不到位置，那么难找的地方，怎么住？还不给退款，取消订单，很过分吧！！！！还请麻烦退还全部，消费者都没有入住，现在入住都要本人和身份证信息，有本事，给我调出来，我入住了那酒店啊！！本就是位置难找的问题，反过来说我们是因为房间不好，行程有变，搞笑。

我于2026年1月19日受到侵害 酒店辱骂我

我在2025年1月10日在美团*台上面购买了三亚臻品之选度假酒店的住宿服务，一共是两个晚上期间入住时的时候，该酒店卫生不达标嗯，侵害了消费者的权益。现在希望他们将该酒店下架。

我于2026年1月17日在美团预定了酒店 但由于未挂到号不能成行便想退房 但酒店设定了霸王条款“预定超半小时不可取消”导致扣除手续费22.98元，违背了公*交易原则！我不认可这笔扣费，所以我需要退回手续费22.98元！

我于2026年1月18日在美团上定了深圳市的福华酒店（新洲路店），当晚未能入住，而因酒店一直未提醒入住，第二天已全部扣款才发现。打电话给酒店态度强硬不予理睬

2026年1月18日 我在美团上面订了一家名宿，当天晚上在名宿内洗澡因为地板太滑而摔倒了，头朝地，下巴摔了一道2.7的口子，头也很疼，浴室内并没有贴防滑提示，当即我自己就去医院进行了缝合，缝了7针，事后和美团名宿老板协商，得到的结果是只答应赔偿部分房费这个赔偿方案我是不接受的 我要投诉并起诉，需要赔偿

本人于2026年1月15日通过美团*台（订单号：50170****96****1880预订了艾尚阳光智能影院酒店（光谷步行街店）的住宿服务，支付费用99元。但实际到店后发现，其提供的服务与宣传存在根本性、欺诈性的不符，并在沟通中遭到商家侮辱，具体如下： 一、 存在虚假宣传与消费欺诈行为，构成根本违约 1. 面积严重缩水：酒店在美团*台页面明确宣传客房面积为“35-40*方米”。但实际房间室内可使用面积目测仅约15-18*方米，仅能容纳一张床和一个狭小卫生间，无其他活动空间。此差异并非合误差，而是缩水超过50% 的严重欺诈。本人已拍摄照片为证，并且商家也已经承认面积是随便写的。在我举报后商家连夜修改，我已存照作证。 2. 设施与图片严重不符：*台展示的图片经重度滤镜处理，显得房间宽敞明亮、布置精美。但实际房间陈旧、简陋，布局与图片截然不同，存在误导性宣传。 3. 卫生状况严重不达标：房间内存在卫生问题，卫生间脏乱差，墙角发霉有黑印，桌面发霉，还有难闻异味等，不符合基本的住宿卫生标准。 商家以上行为，以虚假信息诱使本人做出购买决定，已完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条关于“欺诈”的认定。 二、 存在侮辱消费者、侵害人格尊严的违法行为 在本人就上述问题通过美团*台与商家沟通时，商家非但未予解决，反而使用对本人进行人身攻击。该行为严重侵害了本人的人格尊严，违反了《消费者权益保护法》第二十七条“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤”之规定。 三、 *台方未尽到审核与管理责任 本人发现问题后，立即向美团*台客服投诉，要求其依据《消费者权益保护法》第五十五条履行*台责任，协调“退一赔三”。但*台客服仅同意“退一赔0.5”，该方案明显低于法定赔偿标准，实质上是包庇商家违法行为，未能有效保障消费者合法权益。 投诉诉求： 基于上述事实，为维护法律尊严与自身合法权益，本人现提出以下诉求： 1. 针对欺诈行为：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求被酒店退还全部消费金额99元，并增加赔偿三倍损失（即“退一赔三”，增加赔偿金额不足五百元的，按五百元计算）。 2. 针对侮辱行为：要求酒店立即就其侮辱行为向本人赔礼道歉。 3. 要求*台履职：要求被美团*台切实履行*台审核与监管义务，对涉事商家的欺诈与辱骂行为进行处理，并依据*台规则向本人提供前述解决方案。

1.18下午入住酒店 发现床单被罩有污渍 联系前台换了一整套 换完要躺下的时候又发现床单被罩有恶心的污渍以及黄斑 非常非常生气 又申请换了一次 最后一次更过分 直接有尿渍 大片尿渍 不知道商家在干什么 一晚上浪费我两个小时 在换床单 最后沟通说要给我退20块钱 好像在骂人 我TM两个小时候的折腾 值20块钱 商家甚至还让我们大晚上退钱离开酒店 当天晚上外面超级冷且下着大雪

1.17凌晨到达长沙，打算随随便便住个青旅就走了，订的的一个青旅拼房住，上面提示需要提前联系，我以为的提前联系是我订了房，酒店需要确定入住，所以才联系酒店打电话，但是预订成功了就没管了，结果16号凌晨2点到了之后说是男女拼房，让换成大床房，真的很无语，为什么不在上面明确写呢，仅仅写一个提前联系的标识。另外我没打电话确认，是我的问题，那酒店难道不能提前告知吗，既然不明确那就不要预订成功，入住名字用的水果名，说不知道是男是女，都不知道是男是女为什么不打电话问清楚，酒店不会打电话说吗，后面也没有住，去订了其他青旅，第二天早上发现显示已消费，实际并未入住，酒店还不退款，要求退全款