民宿床垫异响且卫生不达标要求退款
2026年5月2日晚在美团订了一家民宿公寓，床垫没法睡觉，哗啦哗啦响，卫生情况不合格要求退款，商家拒绝退款
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
美团住宿评级严重误导消费者，沟通3个月，仍然不修改评级
我于2月15日凌晨入住三亚云海假日酒店（凤凰机场店），美团*台给此酒店评为高档型。同时备注优美会、美团住吧。我入住的房间设施陈旧、墙面污物，洗手间反水、发霉。已于当日向美团提出投诉，质疑美团评级误导消费者。经过多次沟通，现在已经3个月过去了，*台仍然显示该酒店为高档型。截至目前该酒店有低分评价上百条，大多涉及发霉、反水、设施坏旧。美团客服多次说明只能向上级部门反映此问题，但无法解决。我的诉求是需要美团负责评级部门的领导进行回复，尽快修正此错误。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
美团酒店订单房型不符且强制收取消费
本人于2026.5.11在美团*台下单粤塔H轻奢电竞酒店，价格为225，房型为电竞轻奢高配二人间，来了酒店前台给我说我定的是什么床位房（最低级的房型），是什么代理商订单，让我联系客服取消订单，取消还要交66块钱取消费（并未入住也并未超时），酒店给我打折开了这个房型，结果第三方给我取消了订单，等于是酒店没收到钱，我退不了钱，还不能好好在房间休息，太离谱了
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
美团民宿未入住拒退全款涉嫌霸王条款
美团民宿未入住、房东无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在美团*台预订酒店，订单号：50***************16，订单金额：168元，入住时间为2026年5月15日-5月16日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 房东及美团*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及 《消费者权益保护法》 第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉美团*台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
美团酒店拒全额退款且客服不作为
我要投诉美团*台，我我于5月7号呃，定在美团*台的一个香港酒店伟晴轩，由于5月7号当天凌晨5:00左右接到家里人的通知老人过世，所以就不能当天入住。然后立即找到当天最早的深圳从大连的航班回到老家去处理老人丧事。于5月7号一直到今天一直给美团*台打电话协商申请全额退款，但*台上的客服的态度一直是拖拉没有给解决任何问题一直以香港酒店没有回复为由，让我继续等待有给我一个确切的解决实效和解决方案，*台有一个*。特殊原因退订*只写的就是。子属亲人有过世那个去世，因为这个属实，我们属于这种情况，所以我要申请全额退款。但是对于*台的客服的态度让我非常不满意。从5月7号至今没有给我任何一个圆满的答复，而且还以电话给我，没有打通我的手机，也没有做任何屏蔽。也没有说通过另外一些途径给我进行沟通。所以我要对这个美团*台进行投诉。我希望*台通过和商户和香港酒店进行协商，帮我进行做全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
美团民宿设置不合理退款时间
我要投诉哇·小屋民宿，我于5.10日在美团民宿*台预订了5.12日的房间，目前行程有变申请退款，发现可退款时间居然是5.7日前，商家设置了不合理的退款时间，跟房东和美团客服沟通无果，商家还尝试提供代卖服务这种不合理的形式来进行处理，我的诉求是全额退款！
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令商家全额退还预付房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
美团民宿客服不登记问题且态度恶劣
我之前在美团明富打电话反馈的问题，过了好几天压根就没给我登记问题，然后再打电话，甚至连问题的订单都找不到，不是打电话找客服反馈，客服态度很消极，语气充满不屑，不予解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
美团酒店未退取消订单费用
我没有入住酒店然后我提前告知取消了不给我呀取消还要我承担费用而且消息误导后天发了给处理退款中实际上没有
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
美团民宿隐瞒收费、设施破损、虚假宣传
本人通过美团民宿*台预订涉事民宿，在2026年5月3日晚上入住，但是发现该房东及*台涉嫌隐瞒收费、设施破损、虚假宣传，侵害消费者合法权益：房源全程未提前告知停车收费，隐瞒隐形消费，造成我额外支出50元停车费，侵犯知情权；两间卧室门把手损坏无法关门上锁，浴室胶条开裂导致浴室门不能闭合，设施破损严重，无基本安全入住条件；提供的一次性被套破损，卫生不达标；民宿及*台默认一次性拖鞋为基础标配，商家未在页面标注也未提前告知不提供，属于刻意隐瞒、虚假宣传，误导预订。美团*台未尽房源审核、信息核验、日常监管义务，放任问题房源上架，应承担协助责任。依据《消费者权益保护法》相关规定，诉求是：房费补偿300元；赔偿50元停车损失费；责令商家整改、规范公示收费及配套服务，查处虚假宣传和侵害消费者权益行为。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
武汉华美达安可酒店申诉不实差评
尊敬的*台审核团队：
您好！我是武汉华美达安可酒店王家湾店（账号：a84****98）的运营负责人，现针对客人 2026 年 1 月 4 日发布的 1 星差评提交申诉，恳请*台协助处理。
客人在评价中称 “房间味道大、隔音差、服务态度不好”，但经酒店内部核查，相关描述与事实存在严重不符，具体情况说明如下：
关于房间异味：酒店所有客房均采用环保装修材料，且每间房在客人入住前都会进行不少于 30 分钟的开窗通风，并配备空气净化器。该客人入住的行政双床房为酒店的高频入住房型，在客人入住前后的其他住客均未反馈异味问题，酒店也未接到该客人入住期间关于异味的任何现场反馈，客人退房后也未提出相关投诉。
关于隔音问题：酒店采用双层中空玻璃与加厚隔音墙体，隔音标准符合行业规范。该客人入住期间，酒店周边无任何施工或噪音源，也无其他住客反馈噪音问题，无法证实客人反馈的 “隔音差” 情况。
关于服务态度：客人从入住到退房全程均由前台员工热情接待，办理入住时主动告知酒店服务设施，客人无任何现场投诉，也未提出任何服务不满。客人发布差评后，酒店第一时间回复并致歉，但客人未再与酒店沟通，直接发布此评价。
客人发布的评价内容缺乏事实依据，属于无证据的主观差评，对酒店的正常经营和品牌声誉造成了严重负面影响。酒店自开业以来，始终严格把控客房卫生与服务质量，定期对客房进行空气检测、隔音维护和员工服务培训，相关记录均可提供*台核查。
为维护酒店的合法权益与*台评价体系的真实性，现申请*台复核该评价，并予以删除。我们将继续为每一位客人提供优质服务，也感谢*台的监督与支持！
申诉方：武汉华美达安可酒店王家湾店（账号：a84****98）
日期：2026 年 5 月 10 日
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
