美团民宿订房失败且强制消费
本人于2025年2月7日00：57在美团上订了一间房子，本来需要2间房子，订第二间说是没了，不到3分钟联系商家订第二间也不给订，导致房间不够，无法入住。随机联系商家退款，不到5分钟商家也不给退，强制我消费，平台客服也不处理，默认商家行为
我要求商家给我退了金额155.15元，并且美团平台给予商家处罚
订单编号：49****132****028095
一样消费平台可以维护我权益
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
美团酒店订单不可取消且拒退款
本人与9月11日在美团app上预定了9月20日入住的酒店，因个人行程原因于9月13日提出取消订单并退款的申请，美团平台客服人员以订单不可取消为由多次拒绝退款，经多次沟通后，仍不原因退还全部款项，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。因此本人要投诉美团平台这种违背消费者权益保护法的规定，强烈要求维护消费者的权益，并退还全部酒店预订款。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
未入住被扣款，投诉霸王条款
投诉人于 2025 年 9月13日在 美团的都市商旅酒店（昆明高铁站春融街地铁站）订了一间房支付金额为 112.84元。但是因为13日晚降暴雨，无法到达呈贡，天气原因没办法到达，今天看到订单才发现他直接给我弄了入住，但是我并没有入住，我想要退款，特此声明：本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店都有空房，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款，强制消费。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒，不合理。我希望退还扣除的酒店费用款项。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
美团平台预订酒店卫生问题引发投诉
投诉对象：美团平台、供销大夏酒店
投诉事由：本人于[2025年9月3号至7号]通过美团平台预订了供销大夏酒店，入住期间遭遇严重环境卫生问题，房间内发现蟑螂。这不仅严重影响入住体验，还对我的健康构成潜在威胁。发现蟑螂后，我第一时间联系美团客服，详细说明情况并要求退款和合理赔偿。但美团客服以各种理由推脱，拒绝为我办理退款，也不处理赔偿事宜。相关诉求：依据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”，以及第四十条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者的责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者的责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿” ，我要求美团平台及供销大夏酒店: 立即为我办理全额退款，对我进行合理赔偿，以弥补我因卫生问题遭受的精神损失和重新寻找住宿产生的额外费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
美团民宿预订纠纷及赔偿不满
我于2025年9月7日在美团民宿订了一个，10月4日到六日.南京，名为爱琴民宿的酒店，因为考虑到国庆人数较多，所以提前进行预定，但是老板今天上午打了30分钟的电话，让我退房说住不了，我不同意，影响了我的行程，我曾与他商量可不可以有别的房间，他坚决说不可以，不可能了。但是，再去别的酒店的话，价格位置等等因素我都需要赔偿，也影响了我的心情，老板解决不了，所以我找美团的客服解决，经过我的投诉，客服说可以给一张美团228的充那值卡，我方不同意，客服又和我说老板又同意入住原来的房间，所以只能给一张200的优惠券，但是老板在上午的通话中明确说过我之前那个房间对面住了一个神经病，我不可能入住，所以我不入住不是我的问题，而是民宿的问题，但是美团客服坚决强调在老板同意入住原房间的情况下只能给到我这样的赔偿，我非常不满意，望尽快解决，我的诉求是退一赔一
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
美团酒店退改问题要求退款
我于2025年9月9日在美团酒店购买星语纯女生青旅，现在要求退款，侵害了我的消费者权益，我的诉求是要求全额退款。
投诉问题
退改问题
处理中
美团民宿退改问题及辱骂消费者
我于2025年9月14日在美团民宿里面订了一个酒店，本来打算定在包头，但是定错位置了，定在了呼市。我让商家退款，我和朋友同时定在了他们家，因为我朋友的便宜给退了，我的贵了20块钱商家不给我退，对我进行了辱骂 不管我有没有订他们家酒店，我都属于消费者，应该得到应有的尊重！事情还没有解决，就在美团平台将我拉黑
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
美团民宿虚假宣传及霸王条款问题
我在美团民宿上预订了2025.9.12号到9.14号的两晚上的民宿。我订民宿之前在评价并没有看见有差评这些，我就觉得这房间应该没问题我就订了。结果入住一天之后发现房间天花板有脱落，导致漏水问题。美团民宿上有卫生承诺，墙面无脱落，发霉等问题。但是房间实际就有这个问题，而且也不是短时间内形成的。而且订单也被取消了补偿我20元。导致我的订单问题评价不了。这不就是对消费者的不负责任吗。取消了订单让你无法给差评这些，消费者又怎么看到负面的真实评价呢。联系客服，客服也不给个具体的处理方式
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
美团民宿退改政策不合理且协商无果
本人于2025年9月13日通过美团预订了9.16日-9.17日入住东极未迟·seascape 海景度假美宿（庙子湖店），现因客观原因行程有变无法入住，因此与商家沟通退款，无果后与美团平台客服协商，本人承诺可接受10%的扣款，但平台却要求我承担50%的扣款，手续费太高，本人不愿意接受，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身就为不合理政策，消费者处于不利地位，我想这并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平，7台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
未入住15天仍强制扣费引发投诉
距离入住还有15天时间，却不让退订，我也没影响销售和入住为什么不让退，计划有变为什么强制性消费
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
