美团酒店-美团民宿
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企业名称:
北京三快科技有限公司
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客服电话:
4000660190
售后政策:
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品牌简介:
美团民宿是国内知名民宿短租预订平台,提供个性化民宿住宿体验。民宿、公寓、别墅、客栈、短租等在美团民宿统统都有,更包罗树屋、房车、INS风等新奇网红民宿。
美团民宿拒绝合理退订要求,涉嫌霸王条款
本人于6月19日通过美团平台预订了6月22日-6月24日入住桐庐县香舍里的民宿,6月20日和商家沟通协商只退50%,我考虑下,暂且没退,6月21日再次协商,只退20%,拒绝全额退款,拒绝取消预订实属霸王条款 本人不是恶意取消,根据未来两天天气而临时决定,且该政策非常不合理,将消费者置于不利地位, 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
美团酒店订单未入住且未通知不予退款投诉
我在6月19号购买订单,阿斯坦纳酒店的一晚的订单三人间。但是看错时间,被识别成美团自己主动就是当天购买的酒店的那一天的订单。然后我当时没有办理入住酒店,也没有跟我有任何通知。没有通过打电话等方式确认过是否入住办理。并且也不愿退款。跟美团这边沟通过后也没有得到结果。这个是霸王条款,在美团上预定的酒店订单“不可取消”根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 我要求全额退款
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
美团民宿预订后申请退款遭拒,商家与平台推诿
我6月20日晚订了美团的民宿,因为个人原因没办法去住了,6月21日早上9点左右申请了退款,还没有到我的房费生效时间,美团说他们有规则不能退,又说得跟商家同意才可以,后来问问题客服甚至不正面回答,商家说他无法操作,美团会扣他曝光等,得平台同意才可以,美团又说他们也操作不了,钱是在商家手里,多次跟商家协商,商家从退20%变成40%,我是订了两晚交了三百块,一天都没有住,按理说第二天的也该退给我,商家一开始跟我说能退后又说他无法操作,也是欺诈,我要投诉他们的霸王条款,欺压消费者,需求退掉全款
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
美团酒店退款被扣手续费,涉嫌侵害消费者权益
2025年6月21日晚上9点05在美团订了一间酒店,事后计划有变,于当晚9:26在美团上申请退款,并与商家电话联系,说客服同意就可以退。到了第二天没有收到退款,和客服联系说商家一分钱也不同意退,给争取到退一半的费用,另一半是手续费。说因为商家给留了房间,酒店不是差我们一间就满房了,如果有其他客人预定也不是没有房间住,请问是耽误酒店挣钱了吗?奇葩的是客服竟然说酒店给他们提供服务费!这是明摆着因为收了酒店的钱要维护商家剥夺消费者的权益吗?酒店是我对象订的,因为有工作在身,没时间和客服沟通,不得已同意了退一半的费用和美团补的10元。侵害了消费者权益,强制消费。我的诉求是全额退款。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
美团酒店预订不可取消条款涉嫌霸王条款投诉
本人于2025年6月10日通过美团平台预订了6月22日入住香港旺角睿景酒店,现因不可抗力因素取消入住,6月21日与平台取得联系,希望其帮助我联系酒店解决问题,但酒店以预定方式不得取消为由,拒绝取消退款,实属霸王条款。 本人并不是恶意取消,也提起退房申请,具该政策本身属于不合理的政策,消费者处于不利地位, 《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房”“不得取消”规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
威利欣大酒店入住价格每天不同,要求解释价格波动原因
住其他酒店价格不会有变动,住入威利欣大酒店每天价格不同,给美团客服打电话,说无法干预,入住不是节假日跟星期六星期天莫名其妙,价格不同,住其他酒店,我没有出现过这种情况,价格一直不会有变动
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客服电话难接通、虚假宣传、价格问题
处理中
美团酒店退订遭拒且客服及商家态度恶劣
我预定的美团酒店没有入住,行程有变去不了联系酒店联系不上,联系美团客服以商家不接电话为由也没有处理问题,后来美团和商家已我沟通时间晚为有权拒绝退款,在与商家协商中他对我进行言语辱骂,态度恶劣。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
美团酒店未入住却被扣款,要求退款及解释
本人于2025年6月21日凌晨下单了柒禧云服务式公寓(杭州印店),本人未办理入住,美团及酒店也没有通知入住,本人未到场就直接显示已入住 1酒店在客人未办理入住的情况下 (没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下,直接取消订单。3.当晚酒店空房率高,本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款,不合理。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
美团酒店提前10天取消订单扣费过高不合理
我订了30号入住的酒店,由于突发原因无法到酒店,20日我想退房发现总共400的房费提前10天取消要扣我300,非常不合理,联系商家表示平台这样他们那边没法退
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退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
美团酒店预订取消申请退款遭拒
我于2025年6月20日在美团酒店预定了2025年6月21日的酒店,因行程有变,没有办理入住,需要取消预订,申请全额退款。但是美团平台不同意退款,故需要投诉美团酒店
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中