抖音商城购沙发一年半脱皮，商家关店拒处理

网友保保_bkmjqJH2 2026-05-11

已完结

这个沙发2024.9.11在抖音上买的，商家跟我说有20年质保。现在沙发才用了一年半就出现了脱皮的现象。想找商家处理，没想到他已经关店了。这种质量的沙发敢跟我质保20年。原来他们是来网上*人的，以为关店了我们就没有办法了。希望你们能帮我处理一下

投诉进度

用户申请完结

2026-05-11 18:34:24

消费保投诉平台审核通过

2026-05-11 16:59:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-11 16:46:39

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损联系不上客服

投诉诉求：

作出处罚退货退款解释

涉诉金额：

3016元

投诉编号：

101392585

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