抖音误判品牌混淆致店铺清退，请求解封并解冻货款 13*****72
网友保保_wxDRPPmL
尊敬的抖音电商*台审核团队： 您好！我是抖音店铺【店铺名称：LUXENOOK，店铺 ID：13*****72】的运营者，手机号：139****1100。针对本次违规单号 76***************72 判定的 “发布混淆品牌信息（涉及 THE NORTH FACE / 北面）、情节特别严重、店铺清退” 处罚，现提交正式申诉，恳请*台复核并撤销处罚，恢复店铺正常经营。 一、违规情况澄清 本次被判定为 “品牌混淆宣传” 的商品，并非我店铺恶意仿冒、侵权或误导消费者，而是在商品标题与详情页的编辑过程中，因运营失误导致的表述不严谨问题： 该款 T 恤为自主设计生产的普通休闲服饰，并非北面品牌商品，我店铺也从未声称该商品为正品北面，更无意引导消费者产生品牌误认； 商品标题中提及的 “美式休闲”“重磅” 等描述，本意是传递商品风格与面料特点，并非使用北面品牌进行引流或混淆； 本次为监控周期内的第 3 次违规，均为运营人员对*台品牌保护规则理解不到位，多次出现表述偏差，并非我店铺主观恶意侵权或售假。 二、整改措施与合规承诺 我已深刻认识到多次违规的严重性，第一时间对店铺进行了全面整改，并制定了严格的合规流程： 已下架所有涉及品牌混淆、侵权风险的商品，对店铺内所有在售 / 待上架商品的标题、详情页、主图进行了 100% 自查，删除所有与第三方品牌相关的关键词、logo 及描述，确保商品信息与实际品牌完全一致； 已对运营团队进行*台《知识产权保护规则》《品牌信息发布规范》的专项培训，后续商品上架前必须经过 “品牌合规双人审核”，杜绝此类问题再次发生； 我店铺所有商品均为自主货源，可提供完整的采购凭证、质检报告，从未销售过假冒伪劣或侵权商品，也从未因品牌问题收到过消费者投诉。 三、申诉请求 本次 “店铺清退” 及货款冻结的处罚，对我店铺造成了毁灭性的经营打击，且并非出于我店铺的主观恶意，而是多次运营失误导致的规则误触。现恳请*台审核团队重新核查我的店铺违规记录、商品信息及整改情况，撤销本次店铺清退处罚，解除货款账户的限制提现与停止结算，恢复店铺正常经营资格。 我承诺后续将严格遵守*台所有规则，规范商品信息发布，绝不出现任何品牌侵权、混淆的违规行为，做合规经营的优质商家。 感谢*台的理解与审核！
投诉进度
