抖音需改进恶意差评处置服务以维护公*经营183****3826
网友保保_kE1tX3iv
尊敬的抖店*台审核老师： 您好！我是店铺账号 ID：183****3826 的商家，现对用户 “草 **2” 的恶意评价提交申诉，请求*台处理屏蔽 / 删除该评价，具体理由如下： 用户评价存在不实指控与恶意诋毁 用户声称 “没有疗效，*人的”，但本产品为筋骨去痛保健贴（非药品），产品详情页、直播宣传均未涉及任何 “治疗、治病、疗效” 类的医疗功效宣传，仅标注了保健缓解作用。用户收货仅 2 天，就以 “无效” 为由恶意诋毁产品，属于不实指控，严重误导其他消费者。 用户关于产地的投诉不实 用户声称 “说是北京生产，结果是河南生产的”，但产品包装、详情页均清晰标注了生产厂家为河南合规工厂，产品为研究院合作研发、工厂合规生产，无任何虚假宣传产地的行为。用户的说法与事实不符，属于恶意抹黑店铺。 用户拒绝合理售后解决方案，存在恶意差评嫌疑 用户下单后，我们已主动同意其退货退款申请，但其一直未配合完成操作，却发布恶意差评，严重影响店铺正常经营与信誉。我们已完整提供了售后解决方案，用户不配合处理，却以不实信息诋毁店铺，属于恶意评价。 以上情况均有证据可查（已同步上传产品包装信息、详情页截图、售后同意截图），该评价已对店铺造成不良影响，恳请*台审核后屏蔽 / 删除该恶意评价，维护店铺的正常经营秩序。 感谢您的处理！
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