抖音误判银饰材质致店铺被罚，请求退款解封 27*****58
网友保保_IH5c6ANT
尊敬的抖音电商*台审核团队： 您好！我是抖音店铺【银序饰品】的运营者，店铺 ID：27*****58，联系电话：157****3790。针对本次违规单号 76***************70 判定的 “涉嫌假冒银材质成分” 处罚，现提交正式申诉，恳请*台复核并撤销处罚，恢复商品与店铺正常经营。 一、违规情况澄清 本次被判定为 “银材质假冒” 的商品（商品 ID：38***************50，925 银耳饰），并非我店铺故意销售假冒材质商品，具体说明如下： 商品材质真实合规：该款耳饰为正规渠道采购的 S925 银材质饰品，我店铺可提供完整的采购凭证、质检报告，商品实物材质与详情页宣传完全一致，不存在假冒成分的问题； 违规判定可能为系统误判：本次被*台核查判定为 “材质假冒”，大概率是因商品在质检抽样、系统识别过程中出现误判，并非商品本身存在质量问题； 经营合规承诺：我店铺一直严格遵守*台商品质量与材质宣传规范，所有饰品均为正规货源，从未销售过假冒材质、虚假宣传的商品，也未收到过消费者关于材质不符的投诉。 二、整改措施与合规承诺 我已深刻认识到商品材质合规的重要性，并完成以下整改工作： 商品全链路质检：已对店铺内所有银饰商品进行重新质检，确保每一件商品的材质成分与宣传一致，并准备好完整的质检报告、采购凭证，随时配合*台复核； 信息合规优化：对商品标题、详情页、主图中的材质描述进行了全面核对，确保表述严谨、真实，避免任何可能引发误解的宣传； 合规经营承诺：后续将建立商品入库质检机制，所有商品上架前均需经过材质核验，严格遵守*台规则，绝不销售假冒材质成分的商品，保障消费者权益。 三、申诉请求 本次处罚导致商品每日限单、货款冻结，已严重影响店铺正常经营，且商品本身不存在材质假冒问题。现恳请*台审核团队重新核查商品材质与质检信息，撤销本次处罚，解除货款冻结与订单限制，恢复商品与店铺正常经营。 感谢*台的理解与审核！
投诉进度
