快手可灵AI自动续费未提醒擅自扣费
网友保保_GUW6ahIo
处理中
本人于2026年5月4日仅花费17.99元试用北京快手科技有限公司旗下可灵AI*台VIP服务，在未收到显著、明确的自动扣费提醒、未充分知情同意的情况下，于2026年5月10日凌晨一点半左右被北京快手科技有限公司从支付宝花呗擅自自动扣费466元。扣费后我全程未使用该466元套餐内任何灵感值，未享受对应服务。2026年5月12日我发现这笔花费，随即通过支付宝*台投诉，*台显示已处理，而商家迟迟不退款，企图冷处理，我电话联系商家，客服态度强硬恶劣。
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1.根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者。我是5/4号购买快手旗下可灵Ai7天体验会员，快手未给我发送续费短信提醒，但是5/10号凌晨01:15扣款。一日为24小时， 快手没有短信续费提醒未尽到提醒义务。我要求进行退款，并维护我的合法权益。 2，当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，到今天开始，可灵的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用466元。 3，快手旗下可灵AI付费服务协议的《自动续费服务规则》的自动续费扣款规则明确说明了自动续费到期后的前一天内尝试扣款，即初次购买时间5/4号22:14分的7天后5/11号22:14分续费到期，快手最早可以在5/11号22:14分后开始扣费，但是实际扣款时间为5/10号01:15分，时间不到就提前扣款，快手涉及诱导消费，提前扣款，侵占用户权益。并且我在支付宝*台上进行退款申请，商家迟迟未处理，电话沟通态度恶劣。 综上，快手扣费时间不符合双方友好协议，实际扣费时间和提醒时间的间隔不符合法律规定，侵害用户协议，要求退款。
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