王者荣耀祈愿兑换误操作拒退换
网友保保_0df5a0b9
2026年5月9日，本人在《王者荣耀》“孙策珍品传说皮肤祈愿”活动中消费60元购买祈愿币。在后续兑换环节，因界面布局相*、缺乏显著区分，本人误将本意兑换的“局内播报”换为“个性头像框”。 发现错误后，本人第一时间联系腾讯官方客服，说明误操作情况并提出退换请求。客服仅以“公司规定无法退换”为由拒绝，且在本人的追问下，未能就该“规定”的公示时间、位置和具体条款提供任何证据。 问题要点： 1. 所谓的“规定”从未告知消费者 活动页面和兑换界面均未标注“兑换后不可撤销”的提示，兑换过程中也未弹出二次确认窗口，消费者在完全不知情的情况下完成操作。事后客服却以消费者从未见过的内部规定为由拒绝退换，这显然不合理。 2. 同类问题曾有人成功退换 经查询黑猫投诉等公开*台，有多名玩家反映在同类活动中兑换错误后，经申诉已成功退回了祈愿积分或对应道具。可见*台在技术上具备回退能力，规则执行上也存在弹性——却对本人的合理诉求机械拒绝，涉嫌区别对待。 3. 拒绝理由不符合法律规定 《民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款一方未尽提示说明义务的，对方可主张该条款不成为合同内容。《消费者权益保护法》第二十六条规定，以格式条款排除或限制消费者权利的条款无效。客服口中这个从未公示的“规定”，依法对消费者不发生效力。 主要诉求：恳请贵部门督促公司核实后台数据，扣除本人误兑的“个性头像框”，补发本人本意兑换的“局内播报”，如若不行则尽最大限度进行补偿。
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