Soul账号福袋功能被误封且客服不处理
网友保保_thfzm0j2
处理中
本人Soul账号，全程纯手动正常操作，从未安装、使用过任何作弊软件、连点器、多开分身、虚拟机等违规工具，严格遵守*台所有用户协议，无任何违规行为。 账号先是被系统误判违规，封禁福袋功能；我彻底自查设备、清理全部后台后，更换全新未登录过Soul的干净设备，再次登录账号，仅手动点击福袋，又被无故判定使用作弊器，福袋功能至今永久受限，完全无法使用。 事发后我多次在APP内申诉，还多次拨打官方电话沟通维权，客服全程机械性敷衍回复，拒绝人工复核账号使用日志，拒不提供任何违规证据，态度强硬恶劣，甚至直接挂断用户电话，所有合理申诉全部无脑驳回，不给用户任何自证清白的机会。 此次纯属*台系统风控恶意误判，*台方漠视消费者合法权益，售后维权无门。 恳请投诉*台帮忙维权，我的诉求：立即解除账号福袋功能限制，恢复正常使用，要求*台人工复核账号，给出合理解释！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
