SoulAPP无故误封账号并限流
网友保保_sJfKNzwU
标题：soulAPP无故限流并误封账号，侵害消费者权益要求解封 本人为soulAPP实名用户，因*人工违规审核机制异常、审核机制机械误判，导致账号仅使用两天即被封禁三天，解封后使用不到半小时封禁数千小时等于永久封禁，并限制使用soulAPP本人使用是iphone15promax现在完全无法使用，换个号码注册金都不行，权益严重受损，现依法投诉并要求解封账号。 注册初期，本人如实完善个人资料，正常交友回复他人消息，并不存在侮辱、*、辱骂、低价价值观、他人，与*台宣传的交友服务严重不符，为正常使用服务，本人充值开通VIP会员，然而服务未改善，随便对方无理由举报都会导致我无辜封号。 封禁疑为系统bug、网络延迟或输入法误触导致的机械误判。聊天中仅为正常交友沟通，无任何低俗、骚扰言论，亦无导流、广告等违规行为。*台未提供任何违规聊天记录截图或具体证据，未履行告知义务，未给予申诉申辩机会，直接封号，属于典型的程序违法与审核失职。 依据相关法律，*台行为多处违法： 1. 《民法典》第一百二十七条明确网络虚拟财产受法律保护，账号系本人合法财产，*台无确凿证据不得随意封禁。第四百九十七条规定，排除用户主要权利、免除自身责任的格式条款无效，*台“未经核实直接封号”的规则应属无效。 2. 《消费者权益保护法》第八条、第二十六条、第五十三条：消费者享有知悉真实情况权，*台不得以格式条款侵害消费者权利；本人充值VIP后服务未享、账号被封，有权要求履行服务或退款。 3. 《网络安全法》第四十七条及**《互联网用户账号信息管理规定》第十六条**：*台处理账号违规时，应告知理由、出示证据、提供申诉途径，soulAPP完全未履行上述法定义务。 4. **《网络信息内容生态治理规定》**要求*台区分正常表达与违规内容，不得机械审核、随意封号，*台行为违反该规定。 综上，soulAPP存在服务欺诈、无故限流、机械审核、违法封禁账号、侵害消费者权益等多项违规行为。现正式提出诉求： 1. 立即解封本人账号，恢复正常使用权限； 2. 提供本次封禁的具体违规证据及审核记录； 3. 对*台匹配机制、审核机制进行整改，杜绝类似误判； 4. 若无法解封，请恢复我soul使用权、登陆权、已经iphone15promax手机系统正常使用权！ 本人保留向市场监管部门、网信部门投诉及提起诉讼
投诉进度
