金夫人婚纱摄影修图质量差、拒不退款、售后恶意误导
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本人实名投诉金夫人集团及大理金夫人VIA旅拍，该商家存在服务严重违约、修图质量严重不达标、售后恶意误导、偷换概念推卸责任等侵害消费者合法权益的行为。 本人于该店拍摄婚纱照，全款支付费用共计9500元。拍摄完成后进入精修环节，商家先后为我更换5名修图师，修图均使用AI一键生成，导致照片人物面部变形、修图痕迹明显、画面瑕疵严重，属于不合格残次品，完全达不到精修标准。我已通过文字逐条清晰沟通修改需求，沟通充分、态度友好，但商家始终敷衍拖延，至今未交付合格精修照片。合同约定的微电影至今未交付，所有成品产品均未制作、未交付。 在与金夫人集团总部售后专员电话沟通时，对方恶意误导、偷换概念、推卸责任：我明确提出，拍摄环节产生的合理费用可以扣除，要求退还未服务的精修、产品、微电影费用，并拿回本人付费拍摄的全部底片。该售后人员却强行将底片与前期拍摄费用捆绑，歪曲我“不要底片”，反复强调“前期费用高”，企图剥夺我获取底片的合法权益。同时，对方将修图质量不合格的责任，歪曲为我“只用文字沟通、未电话视频沟通”，属于明显甩锅行为，全程回避问题、推诿扯皮，拒不正视商家自身服务失职。 综上，商家未按约定提供合格服务，严重违约，售后态度恶劣、恶意误导消费者。现请求市场监督管理部门依法核查处理，责令商家： 1. 立即交付本人全部底片； 2. 扣除合理拍摄成本后，全额退还未服务部分的费用； 3. 对恶意误导消费者的售后人员进行处理，并向本人道歉。 本人持有修图问题截图、文字沟通记录、电话全程录音、付款凭证等完整证据，恳请依法维护消费者合法权益。
投诉进度
