美团外卖商家蛋糕文字错误、食材变质且辱骂消费者
网友保保_lexQHOoo
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本人于2026年5月2日，在美团外卖*台「卡吉莎动物奶油冰淇淋生日蛋糕（上海店）」下单购买生日蛋糕一份（订单号：5602 1063 9324 1193 464），作为家人的生日庆祝用。收到蛋糕后，发现： - 蛋糕定制文字被写错，完全无法按原计划使用，直接搞砸了重要的生日仪式； - 蛋糕中的芒果果肉口感发酸、软烂，明显不新鲜，存在食品安全风险，无法食用。 我第一时间联系商家反馈问题，商家不仅拒不承认问题、拒绝协商，反而对我进行多次辱骂、人身攻击及言语威胁，用词恶劣、态度嚣张。这种行为让我在沟通过程中受到了极大的惊吓与侮辱，事后也一直感到焦虑、烦躁，对我的正常生活造成了明显的负面影响，带来了严重的精神伤害。 依据《消费者权益保护法》第十四条、第五十条及《民法典》第一千一百八十三条，商家辱骂、威胁消费者的行为，已严重侵害了我的人格尊严与精神权益 我的诉求如下： 1. 全额退还本次订单货款，并按《食品安全法》相关规定支付赔偿金； 2. 就辱骂、威胁消费者的恶劣行为，向我出具书面公开道歉； 3. 赔偿我精神损害抚慰金5000元； 4. 要求美团*台对该商家进行严肃核查与处罚，下架违规商品并公示处理结果。 视频过长全部过程发不过去只能发送片段
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