美团外卖拒退未出餐订单并诱导理赔
网友保保_CLibnSDq
本人于5月10日19点43分，在美团*台【麦尔优甜动物奶油冰激凌蛋糕华城美地店】下单购买蛋糕，实付金额250元。 商家地址：昆山市周市镇华城美地花园南岸公寓9号楼七室 订单编号：41***************52 下单后仅几分钟，因本人地址填写有误，加上家人已另行买好蛋糕，我当即决定不要这份订单，立刻申请退款。此时商家尚未出餐、也没有美团骑手接单，我主动和商家、美团*台沟通退款，却被双方一直拖延。我沟通等待*半小时，对方一直以蛋糕正在制作、快要做好为由拒绝退款，不给办理取消订单。 我全程都明确跟商家表明已经不要这份蛋糕、坚决拒收，但商家依旧私自指派美团*台官方骑手准备给我配送。我特意和这名美团骑手聊天沟通，明确告知骑手我已经申请退款，就算送过来我也不会签收。之后这名美团骑手自行取消了配送订单。 没想到商家在美团骑手取消配送后，又私自找第三方外部骑手强行安排派送。 与此同时，商家打电话联系我，有通话记录、微信聊天记录为凭证，诱导我按照他的要求人为破坏蛋糕，承诺只要按指引上传资料、走放心吃理赔通道，就可以全额理赔赔付，还主动加我微信，一步步教我操作申请赔偿。 我完全按照商家的指导照做提交理赔后，隔天却被*台直接驳回、拒赔处理。我找商家讨要说法，商家推脱让我去找美团*台；我联系*台客服，*台又把责任推回给商家，双方互相踢皮球，一直拖着不处理。 商家入驻美团，*台收取订单抽成，本就有监管和调解义务。我下单仅几分钟、未出餐未配送，合理申请退款却被强行拒绝；后续还被商家诱导走理赔套路，事后却反悔推诿。商家微信私下答应退款，却只愿意退自己到手那部分，*台抽成部分不肯退；我想走*台正规退款通道，*台又刻意隔离我和商家，导致商家无法点击同意退款。 美团这种行为属于强买强卖、霸王条款，*台监管失职、不作为，严重侵害消费者合法权益。现正式投诉，要求立即为我办理250元订单全额退款。
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