Soul账号无故封禁致虚拟财产清零
网友保保_H971hDlz
本人为Soul*台真实用户，账号：【你的账号/ID】，绑定手机号：191****5951，实名认证，长期正常合规使用。现在也不给登陆，也不给查看。 于2026年05月12日账号被*台突然封禁，未提前警告，未给出具体违规证据，仅笼统提示违规。我已按*台要求多次申诉，但全部被驳回，客服仅用模板话术敷衍，申诉完全无效。 账号内有我大量花钱购买和抽奖获得的虚拟财产： • 多个永久头像、永久装扮（限定/稀有），均为充值抽奖或直接付费获得； • 背包内大量虚拟礼物、限定道具、*台货币等； • 以上资产合计价值约5000元，有充值记录、消费记录、道具截图可证。 *台在封禁账号后，故意拖延处理，导致我账号内的永久装扮、限定头像、背包礼物全部被系统过期/清零，直接造成我几千元经济损失。 根据《民法典》第127条，网络虚拟财产受法律保护；根据《消费者权益保护法》，*台不得以格式条款变相侵占用户财产，更不能以封号为由侵占、清空、过期用户已付费的虚拟资产。 *台这种“封号不管资产、直接过期清零、申诉只走形式”的做法，属于典型的霸王条款，严重侵害消费者合法财产权益，让正常花钱消费的用户无法安心使用软件。 我的诉求： 1. 立即解封账号，恢复正常使用； 2. 恢复我账号内所有永久头像、永久装扮、背包礼物等虚拟财产，不得再无故过期或清零； 3. 若无法解封，按市场价赔偿我虚拟财产损失共计约5000元； 4. 向我书面说明封禁具体事实与法律依据，提供完整证据链。 以上情况属实，证据（封禁截图、申诉记录、充值流水、道具截图）齐全。如*台继续无视消费者权益，我将向12315、网信部门、法院进一步维权，追究法律责任。
投诉进度
