喜茶*湖吾悦店服务缺失且态度恶劣
网友保保_tUWBF9DY
2026年5月14日下午6点30分，在喜茶（嘉兴*湖吾悦广场店）下单一杯“江边里芝芝柑普”，订单编号H12******************29，点单时显示5分钟后取餐，进店五分钟发现贴好标签的奶茶杯一直被摆放至工作机器上无人处理，向店员一询问还有多久做好，得到回答说“茶汤还没好，稍等一会”，于是我在店门口等待店员煮好茶汤。又过了几分钟，发现没有任何茶汤煮好的迹象，我再次进店询问订单，才被店员二告知该商品的茶汤是没有了，今日无法再提供该商品。我提出疑问“为什么前一次我问的时候欺*我还让我继续等待”，三位店员无一人回应且继续低头处理手上的工作，没有一丝作为服务人员对顾客的基本尊重，且没有一丝因为自己的问题耽搁了我时间想要道歉的态度，想简单地帮我退掉订单了事。 我不接受这样的方案并提出需要店员给我一句真诚的“对不起”，店员二跟我解释是他刚来不知道发生过什么，把店员一从后厨叫出来询问。店员一继续说谎说“我只说了等一下没有说过茶汤没好”。 首先如果店员一只说了让我再等一下，我一定当时就会询问为什么还要等，其次是我就站在店门口等待，店员在明知没有茶汤的情况下没有人及时告知我，如果我不问，不知道还要空等多久。该店两位店员在我提出投诉后，依旧不愿意向我说“对不起”认错，一副让我随便投诉的态度，可见该店对于员工服务意识的培训和考察极其不到位。 我的诉求：1. 区域负责人向我文字道歉并给出对该店员工的处理方案；2. 一杯喜茶单品兑换券作为补偿。
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