时间线 晚上9:25下单了喜茶然后9:53喜茶工作人员打电话过来说天青雨因为材料不足让我更换其他产品，我就说有什么可以选择我想喝奶茶，但是工作人员给我推荐绿茶类产品还一直在强调只能更换同等价位的产品，我寻思是你们自己没有把工作给做好出现了失误，为什么要我们消费者买单呢，你们自己没有在美团下架，所导致的问题。反倒来要求我们消费者按照你们的指引去选择，好了我说可以，给我选择了黑糖奶茶，然后9:43又给我打电话说黑糖奶茶只能做一杯，另外一杯需要更换茶底制作，短短半个小时给我打了三四个电话跟我说这个没有那个没有，这个时候我已经很不耐烦了为什么你们的工作没有详细的做好记录呢在你推荐我喝这个珍珠奶茶的时候为什么没有查询库存呢。 到这个时候我以为奶茶这个事情已经处理好了因为已经打了好几个电话跟我协商我都说没问题你送过来吧，一直到10:39我打电话过去催你们才发现没有安排起手还反问起我怎么没有配送给我，我一整个人震惊住了一个多小时你们没有发现有几杯奶茶没有配送出去了吗，还要客人打电话去催你们这有点说不过去了。然后你们态度很恶劣完全没有意识到自己的问题，后面你们把电话给老板了老板的态度更加的猖狂，一直像个复读机一样反复的说好的好的好的，完全没有共情到我们的情绪与感受，如果换位思考你们点一杯奶茶点了两个小时还没有到期间还不断打电话被骚扰，你们这是有点欺负人老板跟我们说要不给你退款吧，我们要的是退款吗你能不能把奶茶给我配送过来你上来就退款完全就不是想要解决问题的态度，我要维权，我会跟相关部门维权与举报。希望你们好好的反省自己，这不是说你们新店开店就可以当作挡箭牌，这明明就是可以做好的培训工作你们却忽略了，让我们客人为你们的错误买单，态度十分恶劣。开始我只是要一个态度。现在我要你们给我一个处理的答复

因下错门店第一时间沟通后、工作人员答应退款、订单显示退款处理中、后来打开订单显示交替成功。后续多次沟通答应退款后一直不处理

2024年5月7日21.09分在喜茶微信小程序点了四杯奶茶，预计20分钟左右取餐。到达门店时已经时预计取餐时间，等了几分钟之后我第一次到柜台询问店员还要多久，然后一个员工看了一眼之后没有搭理，还站了一会之后没有任何一个人理会。于是我到一边坐着等，期间看到催促取餐打门店电话，打了但是没有人接听。于是我继续等，等到距离点餐已经半小时了，我去柜台说退单，这样子会理人了，问我要取餐号，并且说做好了退不了。接着完全不理会我的诉求，马上就把早就放在取餐区的剩下的一杯奶茶扫码出餐，然后跟我说退不了了做好了。在我再次强调说等不了，要退单，你们做好了不出餐不理会顾客之后，柜台三名店员对我冷处理，就让我站那，完全不搭理我。

我于2024年5月6日在微信小程序下单喜茶外卖，当时已开启定位。本人在深圳万科里，下单后发现购买商店到了虎门万科里。发现后立马与门店沟通，门店让我找喜茶客服沟通。现喜茶客服拒绝我的退款申请。点的饮品骑车点击送达。侵犯了我个人的消费者权益，我未收到饮品，商家拒绝退款。我的诉求是商家把饮品费用，退还给我

我于2024年5月3日17：21在美团上点了一杯喜茶的烤黑糖波波真乳茶，备注要求是“去珍珠，不满杯加茶底”。喝了之后发现味道特别淡，没有任何甜味，跟我备注的少糖差别太大，但因之前跟他们门店单独沟通过好多次，也没多想。加上4月28日购买过他家，5月1日购买过他家，都是同样的非常淡，我只以为是换了一个操作人员导致的甜度不同，也没多在意。但杯子上的小标签跟以往也不同，往常的标签上显示：非常烫，少甜。但最近三次都只有“非常烫”，连甜度都没有了。直到我在环球港买了一杯同样备注的喜茶，才发现了问题。天宁吾悦店是直接给我装了一杯茶底，连黑糖液都没有加。于是，在我发现问题后，昨天晚上跟门店进行了电话沟通，门店人员一是责怪我没有在第一时间跟他们沟通。二是让我别再光顾他们家。这样的态度和业务水平，是对顾客应该有的样子吗？

我昨天在微信小程序的美团外卖点了一杯欢乐汇的喜茶奶茶中喝到了虫子的尸体然后我找了商家一开始我不打算要补做了 但是商家私自给补做了我说更改个地址商家不理我了还直接让骑手取走了让我自己联系骑手更改地址商家说还是刚刚的那个骑手于是我打电话给骑手骑手就刚刚送的那一单没有再收到新的订单我又询问商家商家不理我了

在2024.5.2日在包头吾悦广场店购买芝芝玫影一杯，要的少少少糖，结果产品又腻又甜，太难喝了，反馈平台，非要我去店里找。你们管理出问题要用户对接？ 要求赔偿

2024年5月2日在济南槐荫区世购商场门口19点45分左右购买一杯奶茶，购买奶茶时营业员服务态度恶劣，质疑线下点餐，嘲笑顾客不会线上点餐。购买完毕后拒绝开发票，声称在柜台点餐开不了发票，存在偷税漏税现象。员工威胁消费者说消费者存在影响期正常营业。

我点了一单奶茶，然后发现漏点了一杯，于是立马把前面一单取消了，重新下单，我们当时给商家打了电话，也发了信息，商家都不予理会，悄悄地拒绝了退款申请，也没给我们打电话沟通。前一单申请了退款但是商家拒绝退款，一下子送了两单过来，想请问美团的退款渠道是摆设吗?

於2024年4月29日，在美團上點了5杯喜茶飲品。在深圳寶能門店自取，門店自取給的是紙袋裝打包，因我路途遙遠，想購買一個外賣平台的保溫袋，但服務員告知5杯需收5元錢，如10杯此不是要收10元錢。這樣收費非常不合理。最後我也沒購買袋子。袋子沒明碼標價，如:3元一個非常合理，我還是願意購買的。因沒用到保溫外賣的袋子，回家的途中紙袋濕透壞了，飲品也掉到地上。

2024.4.29中午购买奶茶，奶茶有塑胶味，13点多联系喜茶客服反馈质量问题，要求当天14点前联系处理，提出可以让安排人员更换，带走异常奶茶，客服记录了地址和联系方式后就没有下文了，针食品安全的问题处理方式无解理解，完全不重视，要求按食安法赔偿

时间线 晚上9:25下单了喜茶然后9:53喜茶工作人员打电话过来说天青雨因为材料不足让我更换其他产品，我就说有什么可以选择我想喝奶茶，但是工作人员给我推荐绿茶类产品还一直在强调只能更换同等价位的产品，我寻思是你们自己没有把工作给做好出现了失误，为什么要我们消费者买单呢，你们自己没有在美团下架，所导致的问题。反倒来要求我们消费者按照你们的指引去选择，好了我说可以，给我选择了黑糖奶茶，然后9:43又给我打电话说黑糖奶茶只能做一杯，另外一杯需要更换茶底制作，短短半个小时给我打了三四个电话跟我说这个没有那个没有，这个时候我已经很不耐烦了为什么你们的工作没有详细的做好记录呢在你推荐我喝这个珍珠奶茶的时候为什么没有查询库存呢。 到这个时候我以为奶茶这个事情已经处理好了因为已经打了好几个电话跟我协商我都说没问题你送过来吧，一直到10:39我打电话过去催你们才发现没有安排起手还反问起我怎么没有配送给我，我一整个人震惊住了一个多小时你们没有发现有几杯奶茶没有配送出去了吗，还要客人打电话去催你们这有点说不过去了。然后你们态度很恶劣完全没有意识到自己的问题，后面你们把电话给老板了老板的态度更加的猖狂，一直像个复读机一样反复的说好的好的好的，完全没有共情到我们的情绪与感受，如果换位思考你们点一杯奶茶点了两个小时还没有到期间还不断打电话被骚扰，你们这是有点欺负人老板跟我们说要不给你退款吧，我们要的是退款吗你能不能把奶茶给我配送过来你上来就退款完全就不是想要解决问题的态度，我要维权，我会跟相关部门维权与举报。希望你们好好的反省自己，这不是说你们新店开店就可以当作挡箭牌，这明明就是可以做好的培训工作你们却忽略了，让我们客人为你们的错误买单，态度十分恶劣。开始我只是要一个态度。现在我要你们给我一个处理的答复

因下错门店第一时间沟通后、工作人员答应退款、订单显示退款处理中、后来打开订单显示交替成功。后续多次沟通答应退款后一直不处理

2024年5月7日21.09分在喜茶微信小程序点了四杯奶茶，预计20分钟左右取餐。到达门店时已经时预计取餐时间，等了几分钟之后我第一次到柜台询问店员还要多久，然后一个员工看了一眼之后没有搭理，还站了一会之后没有任何一个人理会。于是我到一边坐着等，期间看到催促取餐打门店电话，打了但是没有人接听。于是我继续等，等到距离点餐已经半小时了，我去柜台说退单，这样子会理人了，问我要取餐号，并且说做好了退不了。接着完全不理会我的诉求，马上就把早就放在取餐区的剩下的一杯奶茶扫码出餐，然后跟我说退不了了做好了。在我再次强调说等不了，要退单，你们做好了不出餐不理会顾客之后，柜台三名店员对我冷处理，就让我站那，完全不搭理我。

我于2024年5月6日在微信小程序下单喜茶外卖，当时已开启定位。本人在深圳万科里，下单后发现购买商店到了虎门万科里。发现后立马与门店沟通，门店让我找喜茶客服沟通。现喜茶客服拒绝我的退款申请。点的饮品骑车点击送达。侵犯了我个人的消费者权益，我未收到饮品，商家拒绝退款。我的诉求是商家把饮品费用，退还给我

我于2024年5月3日17：21在美团上点了一杯喜茶的烤黑糖波波真乳茶，备注要求是“去珍珠，不满杯加茶底”。喝了之后发现味道特别淡，没有任何甜味，跟我备注的少糖差别太大，但因之前跟他们门店单独沟通过好多次，也没多想。加上4月28日购买过他家，5月1日购买过他家，都是同样的非常淡，我只以为是换了一个操作人员导致的甜度不同，也没多在意。但杯子上的小标签跟以往也不同，往常的标签上显示：非常烫，少甜。但最近三次都只有“非常烫”，连甜度都没有了。直到我在环球港买了一杯同样备注的喜茶，才发现了问题。天宁吾悦店是直接给我装了一杯茶底，连黑糖液都没有加。于是，在我发现问题后，昨天晚上跟门店进行了电话沟通，门店人员一是责怪我没有在第一时间跟他们沟通。二是让我别再光顾他们家。这样的态度和业务水平，是对顾客应该有的样子吗？

我昨天在微信小程序的美团外卖点了一杯欢乐汇的喜茶奶茶中喝到了虫子的尸体然后我找了商家一开始我不打算要补做了 但是商家私自给补做了我说更改个地址商家不理我了还直接让骑手取走了让我自己联系骑手更改地址商家说还是刚刚的那个骑手于是我打电话给骑手骑手就刚刚送的那一单没有再收到新的订单我又询问商家商家不理我了

在2024.5.2日在包头吾悦广场店购买芝芝玫影一杯，要的少少少糖，结果产品又腻又甜，太难喝了，反馈平台，非要我去店里找。你们管理出问题要用户对接？ 要求赔偿

2024年5月2日在济南槐荫区世购商场门口19点45分左右购买一杯奶茶，购买奶茶时营业员服务态度恶劣，质疑线下点餐，嘲笑顾客不会线上点餐。购买完毕后拒绝开发票，声称在柜台点餐开不了发票，存在偷税漏税现象。员工威胁消费者说消费者存在影响期正常营业。

我点了一单奶茶，然后发现漏点了一杯，于是立马把前面一单取消了，重新下单，我们当时给商家打了电话，也发了信息，商家都不予理会，悄悄地拒绝了退款申请，也没给我们打电话沟通。前一单申请了退款但是商家拒绝退款，一下子送了两单过来，想请问美团的退款渠道是摆设吗?

於2024年4月29日，在美團上點了5杯喜茶飲品。在深圳寶能門店自取，門店自取給的是紙袋裝打包，因我路途遙遠，想購買一個外賣平台的保溫袋，但服務員告知5杯需收5元錢，如10杯此不是要收10元錢。這樣收費非常不合理。最後我也沒購買袋子。袋子沒明碼標價，如:3元一個非常合理，我還是願意購買的。因沒用到保溫外賣的袋子，回家的途中紙袋濕透壞了，飲品也掉到地上。

2024.4.29中午购买奶茶，奶茶有塑胶味，13点多联系喜茶客服反馈质量问题，要求当天14点前联系处理，提出可以让安排人员更换，带走异常奶茶，客服记录了地址和联系方式后就没有下文了，针食品安全的问题处理方式无解理解，完全不重视，要求按食安法赔偿