美团单车关锁后持续计费且无提醒
网友保保_ZGvYr3aL
本人于2025年12月5日中午12点53分骑行美团单车，27分钟后13点27分左右到达目的地后已手动关锁。但系统未识别关锁状态，持续计费。更关键的是，从关锁到本人主动打开APP期间，未收到*台任何形式的提醒（包括短信、电话、APP推送）。 此后与美团客服沟通多轮，遭遇以下问题： 1. 客服承诺未兑现：有客服明确核实后告知“实际骑行时间27分钟，订单在套餐范围内已调整，无需支付”，但APP至今仍显示需支付3元。 2. 客服推诿拖延：后续客服（包括高级客服）用“理解心情”、“再给点时间”、“优化体验”等话术反复搪塞，始终拒绝实质性处理订单。 3. *台未尽义务：根据《消费者权益保护法》，消费者对服务有知情权。*台在发生异常计费时未履行提醒义务，导致损失扩大，应承担相应责任。 并对不合规点整理并投诉： 不合规点一：未尽到必要的提醒义务 依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利。我关锁后发生持续异常计费，但*台直到我主动查询前，未以任何有效方式（短信/电话/推送）向我发出提醒，侵犯了我的知情权，导致损失扩大。 不合规点二：系统计费与事实服务不符 我已完成关锁动作，车辆处于未使用状态。*台对‘未使用状态’的车辆继续计费，属于未提供服务而收取费用，依据《民法典》相关规定，该部分费用应予返还。 不合规点三：客服承诺与系统状态矛盾 *台客服已明确告知我‘订单已结清’，但系统仍要求支付。这是内部管理混乱和系统数据不一致的体现，再次证明*台服务流程存在缺陷。 本人认可正常骑行费用，但要求退还因*台系统故障及未尽提醒义务导致的多余计费（3元）。这并非申请优惠，而是要求*台修正错误。 诉求： 1. 退还多收的3元费用，或将订单状态修正为“已结清”。 2. 改善计费提醒机制。
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