美团共享单车未锁车被扣费且申诉遭拒
网友保保_IXWnnUN6
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情况如下: 早上我骑行上班十多分钟，忘记锁车了。正常来说应该是可以直接申请退款，毕竟一直在同一个位置停着。 但我在申诉这笔费用时，美团那边反馈上次我也忘记锁车了，所以此次是不予受理，直接扣了费用的。 短信的话，我这边没有收到超时短信，我是自动扣了费用之后才知道我没有锁车。（参看附图2）并且我记得之前是如果一直在一个位置停留超过半小时，系统就会自动锁车，不知道为什么现在没有这个功能。 对此订单的费用问题，我的诉求是要求退费，和客服沟通无果，选择在线人工客服，结果在线客服一直拿术语回复，不解决也不处理实际问题。我觉得我等了那么长时间等人工客服，目的就是需要一个能够正常和我沟通，解决我诉求的客服，而不是像人机一样的客服。
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