京东拒提供检测报告并强行退回故障iPhone
网友保保_ZTqdZYLP
处理中
本人2025年5月9日在京东自营苹果店购买的iPhone手机出现发热，闪退，网络不好，掉电快，拍照卡顿等情况，本人于2026年5月1日向京东申请维修，5月15日联系我说手机由京东和苹果官方检修没问题原路返回，我要求京东出具检测结果和流程，京东拒绝提供，并强势表示就是没问题，不能给我处理。5月16日未经本人同意强行退回手机并拒不维修，现在都无人跟我沟通解决问题。京东欺*消费者，明明没有检查也没有维修，就这样打发顾客。 本人保留京东专员通话录音，短信，维修记录等相关证据。现在诉求退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
