螃蟹交易虚假宣传致账号无法使用
网友保保_xlQgs0uq
已完结
本人在螃蟹交易（博淳网络）花费740元购买暗区突围游戏账号。 商品页面明确承诺正常使用88%-96%不会触发人脸验证，触发后*台会协助联系原实名人解开。 账号到手后立即触发人脸验证，无法正常登录使用，*台无法履行承诺，拒绝全额退款，仅愿意赔付15%补偿。 *台存在虚假宣传、霸王条款违约行为，已在12315、黑猫投诉多渠道维权，要求*台全额退还740元购号款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
企业跟进
跟进内容
经核实客户于26年5月16日在*台交易不可二次实名账号，经过双方验号确定后完成交易，后客户反馈账号出现人脸，*台售后第一时间介入联系账号实名人进行解除人脸操作；此问题因腾讯官方风控及实名规则调整导致，非*台可控因素，对于账号出现人脸无法解除的风险，在交易须知内是有明确提示，腾讯系统存在静置后自动解除风控的可能。建议客户也可以将账号放置冷号不要登录，期间有概率自动解除。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
补充关键事实：本人举报螃蟹*台纵容卖家欺诈交易，该暗区突围账号卖家在购入时就自带腾讯人脸强制风控（非本人使用后触发），卖家已亲口承认该账号天生存在人脸风控瑕疵，刻意隐瞒出售。螃蟹*台未尽审核义务、资金监管缺失，卖家提现后拒不退款，*台包庇卖家，要求*台履行监管责任，协助全额追回货款。
同时上传：卖家原话“我买那个号的时候也是自己就有人脸”的聊天截图+人脸弹窗截图。
用户发起投诉
