微信小店虚假宣传退货包邮未兑现

网友保保_RRMquSIS 2026-05-20

处理中

商家商品详情页承诺资深买家退货包邮，本人符合对应条件退货却未享受包邮福利，自行承担运费。*台客服以系统自动评估为由拒绝兑现承诺，宣传内容与实际执行不符，且客服回复迟缓、拖延处理问题，拒不解决运费纠纷，恳请监管介入协调退还退货运费。且本人成为资深买家502天以来从未享受过一次作为资深买家的退货包邮服务，*台以此宣传欺*消费者。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-20 16:00:38

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-20 11:25:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-20 11:10:27

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投诉信息

投诉问题：

虚假宣传

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

6.45元

投诉编号：

101448145

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