微信小店监管失职致虚假宣传拒退款
网友保保_utU7Q9us
2026年5月15日，在微信通过直播链接下单，通过微信小店*台下单联洋母婴月子餐课程服务，后续发现交易纠纷，具体完整投诉说明如下 本人正式投诉微信小店入驻商家联洋母婴月子餐，同时投诉微信小店*台监管失职、维权保障不到位，具体情况如下： 一、相关信息 店铺名称：联洋母婴月子餐 商家公司：上海育佳护理服务有限公司 订单编号：37***************72 购买商品：宝宝睡眠管理视频课 实付金额：399元 二、详细投诉事由 1. 商家售卖课程时明确宣传，购买课程除线上视频外，同步配套赠送对应纸质学*资料，但本人付款下单至今，商家始终未按宣传承诺发放任何纸质资料，存在宣传与实际服务严重不符，涉嫌虚假宣传。 2. 本人下单付款后，商家迟迟不提供正规课程观看渠道，多次主动咨询课程领取方式，商家一直推诿拖延，以联系助教为由敷衍应对，未按时完整履行课程交付义务。 3. 本人自始至终没有观看、没有使用、没有学*任何课程内容，未享受商家任何服务。 4. 本人正常申请退款后，商家无理拒绝退款，单方面以课程已激活为借口强行判定交易完成，以此为由拒不退费。该激活并非本人自主操作、本人也未实际使用，商家以此理由拒退毫无依据，属于恶意刁难消费者。 5. 该商品标注不支持七天无理由退货，利用霸王格式条款规避自身售后责任，严重违反消费者权益保护相关法律法规。 6. 店铺客服态度消极，仅回复固定话术，无人工有效沟通，故意设置售后障碍，拒绝协商处理纠纷。 7. 投诉微信小店*台 微信小店作为交易*台，对入驻商家审核监管不严，纵容商家虚假售卖课程、承诺配套资料却拒不发放、拖延交付、恶意拒退；在消费者退款遭到商家无故拒绝后，*台没有履行*台监管职责与售后兜底义务，无法维护消费者合法权益，任由商家肆意侵害买家权益，*台监管缺位、售后维权机制形同虚设。 三、投诉诉求 1. 责令商家取消不合理的课程已激活判定，无条件为本人办理全额399元退款。 2. 严肃查处该商家虚假宣传、未兑现纸质资料发放承诺、拖延履约、借已激活名义恶意拒退、使用霸王条款侵害消费者权益等全部违规行为。 3. 要求微信小店*台立刻介入本次消费纠纷，秉公处理，维护消费者正当权益。 4. 督促微信小店*台加强入驻商家管理，整顿*台违规商品与不合理行为。
投诉进度
