雷神加速器未告知致时长异常扣除
网友保保_e04ee33b
处理中
本人购买了该公司的游戏加速时长套餐。但是本人在2026年5月21日使用雷神科技有限公司的网络游戏加速服务中，发现自2026年3月14日15时53分开始，我的加速器时长一直处于开启扣费状态，到5月11日10时21时长消耗完毕，直到2026年5月21日本人登录账号发现时长全部被扣除。未使用该公司服务但是被扣了1386个小时，扣费情况详见图一。本人现投诉该公司未履行告知义务，利用格式条款免除自身的提醒义务及拒绝为消费者恢复被扣减的时长，理由如下：1、该公司虽告知关注微信公众号可进行提醒，但是并未在显著位置提醒不关注公众号就不进行其他渠道的提醒；2、通过该公司提供的图二信息显示，该公司的提醒一直处于发送失败的状态，由此可知该公司后台是知道客户是未收到提醒消息的，在用户通过手机号注册的情况下，该公司知道客户的时长在未使用其服务的背景下在流失，如此长的时间段之中也不通过短信或者语音电话的渠道进行提醒。现本人要求雷神恢复被扣减的时长。
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