闲鱼未落实未成年人保护致无效消费
网友保保_1WagMaR0
已完结
本人为未成年人法定监护人，家中未成年孩子在闲鱼*台私自多次下单购买游戏卡密虚拟商品，全程未告知监护人，未取得监护人同意，事后也绝不追认该消费行为。
孩子购买的所有游戏卡密均被电信诈*分子*取充值使用，孩子本人未使用、未获得任何利益，目前已向公安机关报案，案件已刑事立案侦查。
此次涉及多名不同闲鱼卖家，我方清楚普通卖家与诈*团伙无任何关联，绝不追究正常卖家责任，仅依据法律向闲鱼*台申请未成年无效消费全额退款。
依据《民法典》相关规定，限制民事行为能力未成年人进行大额虚拟商品消费，明显超出自身认知范围，该交易行为依法全部无效，*台理应全额退款。
闲鱼*台以无法证实未成年人购买、以卡密已使用、卖家无关等理由拒绝退款，*台未落实未成年人消费管控、无年龄核验、无消费限额，违反《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》，存在严重管理漏洞，放任未成年人大额消费导致被*受损。
*台单方面制定虚拟商品不退规则属于霸王条款，对未成年人无效交易不具备法律效力。现强烈要求闲鱼*台立刻核查所有涉案订单，不分卖家统一全额退还全部消费金额，尽快给出合理处理方案，维护未成年人合法权益。
闲鱼购买订单号5笔：
20************************26 ——648元
20************************99 ——659元
20************************39——650元
20************************82——650元
20************************02——658元
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，对于涉及诈*问题，需要警方介入提供帮助，建议您尽快报案。同时我们也提醒大家，不要轻信高额返现、售价远低于市场价的商品，网上商城购物不要通过线下交易，收到快递时要当面验货，发现问题及时取证沟通，更不要相信已经停止运营的培训机构还能退款，以免上当受*。更多消费警示可关注公众号"消费保"相关推文。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
账号是成年人实名，不代表实际操作人就是成年人，家人共用账号、未成年人私自使用家人账号消费属于普遍常态，不能仅凭账号实名就认定是成年人自主消费。
我已举证是未成年人，你们不承认是未成年，那么举证责任不在我方，闲鱼*台有义务核验实际下单操作人年龄，而非让监护人自证是未成年人操作。*台没有任何人脸识别、实时身份核验、未成年消费拦截机制，未尽监管义务，不能把管控漏洞的后果转嫁给消费者。
涉案都是多笔大额游戏卡密，集中短时间下单，消费模式、消费品类完全不符合正常成年人消费*惯，明显是未成年人非理性消费，结合孩子年龄、被*事实、警方刑事立案材料，足以佐证实际使用人为未成年人。
依据民法典，限制民事行为能力人私自使用他人账号进行超出认知的大额虚拟消费，监护人明确拒绝追认，该交易行为依旧无效，*台不得以账号实名归属为由拒绝退款。
我方已报警刑事立案，资金流向、被*事实均有警方记录佐证，并非恶意退款，也不牵连无关卖家，仅依法主张未成年无效消费退款，请*台向上级专员上报处理，不要再以账号实名理由推诿。
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