京东拒换货：寄回手机无划痕却被称有损
网友保保_On1d20XB
本人于2026 年 5 月 18 日在京东华为自营旗舰店购入华为 Mate80ProMax 手机，当日签收设备后，因机身背部存在原厂瑕疵，本人第一时间发起官方售后换货申请。本次售后全程完整留存原始证据：2026 年 5 月 18 日 9:40，本人完整录制手机开箱全过程视频，完整记录设备原始外观、边框、中框、后盖无任何划痕、磕碰、损伤；2026 年 5 月 18 日 9:49，拍摄设备完整序列号、机身细节高清照片，设备外观完好无损，无任何人为损伤痕迹；2026 年 5 月 18 日 9:51，基于设备本身存在的出厂瑕疵，正式在京东*台提交换货售后申请。本人严格按照*台要求，设备无划痕、无磕碰、外观完好的状态下打包寄回京东指定售后仓库。本次寄回物流中途曾出现包裹拆包异常、物流中转异常情况，并非本人操作导致。设备到达京东仓库后，*台单方面质检反馈设备中框出现划痕，并以此为由拒绝本人正常换货售后。重点事实：本人寄出前的完整视频、照片证据清晰可证：寄出时设备中框完好、无任何划痕磕碰。现有划痕并非本人使用、人为造成，属于物流运输 / 仓库签收检测环节产生的二次损伤，与消费者无关。依据《消费者权益保护法》及《七日无理由退货暂行办法》，商家主张消费者损坏商品的，应当由商家承担举证责任。目前京东无本人损坏设备的任何证据，仅以仓库单方面检测结果拒售后，属于不合理拒保、违规拒绝履行售后义务，本人要求*台依法依规履行换货 / 退货售后责任。
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