京东混淆三包与无理由退货违规拒退
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事实经过 本人于2026年5月9日在京东*台购买华为手机，订单编号34************93。收货后全程佩戴全包手机壳，仅居家存放使用，妥善保管、无任何磕碰、剐蹭、人为损伤。使用过程中，本人发现手机存在明显性能质量异常，因此依据商品质量问题申请售后退货，并非七天无理由退货。 为留存证据，本人寄回商品前全程录制打包视频，可充分证明寄出时手机外观完好、机身无任何磨损瑕疵。商品送达京东售后后，商家未优先核查本人反馈的设备质量故障，未针对性排查性能问题，直接单方面判定手机存在边框磨损，并以此为由拒绝退货。后续*台处理期间，京东全程回避质量问题售后诉求，错误套用七天无理由退换规则，直接判定不符合退货条件并将商品原路退回。最严重的违规事实为：商品已经在返程运输、脱离商家管控后，京东才声称检测手机无性能故障，无实物检测完全不具备客观检测条件，检测结果虚假不实。 受损情况 本人全新购入手机，因产品原生质量问题合法维权，却被*台违规驳回售后。本次不合理处理，导致本人合法三包维权失败，新机被迫非正常退回，同时造成商品贬值、个人时间成本、维权成本严重受损。*台违规处置售后争议、虚假检测、错误适用规则，严重侵害本人消费者合法权益。 与经营者沟通情况 纠纷发生后，本人多次与京东官方客服、售后工程师沟通核实问题。售后工程师不核查质量故障，仅以外观磨损为由拒退；京东官方客服沟通记录可佐证，全程刻意回避质量问题，只以“边框磨损不符合七天无理由退换”为由拒绝售后，完全无视本次售后为质量问题退货的核心前提。本人反复说明争议问题、要求出具正规检测报告、解释寄出设备完好事实，*台均不予采纳，单方面给出最终驳回结果，拒不协商、拒不整改错误判定。 争议焦点 1. 本次售后为商品质量问题三包退货，与七天无理由退货属于两种法定售后场景，京东刻意混淆规则、错误套用条款违规拒退。 2. 本人寄回设备全程录像，外观完好无磨损，*台无实质证据判定人为磨损，判定依据不足。 3. 京东在商品脱离管控、无实物情况下出具性能检测结果，检测流程造假、结论不具备任何法律效力。 4. *台拒不履行经营者举证义务，无正规书面检测报告、无实拍证据，单方面剥夺消费者三包维权权利。 具体诉求 要求京东撤销错误售后判定，正视设备质量问题，依法为本人办理退货退款
投诉进度
