95分APP擅自剪毁防伪扣并遗失包装袋
网友保保_Pb7Oc0BU
投诉问题 擅自剪毁得物防伪扣、遗失原装包装袋、寄卖服务失职、售后推诿 本人于2026年5月6日，将一条全新（得物购入，带原装防伪扣+包装袋）的裤子，通过95分APP申请寄卖服务，订单号：95****************73 • 寄卖前：裤子完好无损、防伪扣完整、原装包装袋齐全，有寄出前实拍为证。 • 寄卖期间：裤子未售出，由于95分*台工作人员查验不实 鉴定为裤子非新品，给出鉴定级别是“已使用”导致裤子未出售。本人于2026年5 月19日申请取回商品。 • 取回收货：2026年5月22日签收，发现： 1. 裤子得物原装防伪扣被*台擅自剪断、销毁，无法复原； 2. 随寄的原装包装袋被*台遗失，未随货退回； 3. 商品完整性严重受损，已无法正常二次售卖、失去原有价值。 • 售后沟通：联系95分客服，对方拒绝承认责任、拒绝赔偿、拒绝提供处理方案，态度敷衍、推诿扯皮，严重侵害消费者权益。 投诉依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条、第五十二条：*台作为寄卖服务提供方，负有妥善保管、完好返还用户商品的义务；因*台操作失误、管理失职导致商品损坏、配件遗失，必须承担全部赔偿责任。 投诉诉求 1. 赔偿损失：赔偿100元损失费用及邮寄和取回运费（因防伪扣+包装袋缺失，商品已贬值/无法售卖）； 2. 返还/赔付配件：归还原装包装袋，或赔付原装防伪扣 3. 公开道歉：就擅自剪毁防伪扣、遗失包装袋的失职行为，向本人正式道歉； 4. 整改追责：对*台仓储、操作流程进行整改，杜绝类似损害消费者权益的行为再次发生。 证据清单（可上传） 1. 95分寄卖订单截图； 2. 裤子寄出前（防伪扣完整、包装袋齐全）实拍/视频； 3. 收货后（防伪扣被剪、包装袋缺失）实拍照片 本人承诺以上内容真实有效、证据确凿，恳请消费保*台依法介入，督促95分*台限期处理，维护消费者合法权益！
投诉进度
