微信小店纵容商家虚假宣传拒退款
网友保保_utU7Q9us
本人于2026年5月15日晚间，通过微信*台商家直播间，观看商家直播宣传后，在微信小店*台下单购买商品：宝宝睡眠管理视频课，订单号：37***************72，实付金额399元。现就本次交易中商家虚假宣传、拒不履约、恶意拒退，以及微信小店*台监管失职、偏袒商家、拒不维护消费者合法权益一事，正式投诉，具体事实经过如下： 一、商家宣传与实际服务严重不符，涉嫌虚假宣传 商家在微信直播过程中明确宣传，购买该课程包含配套纸质学*资料+全套视频课程服务，为整套完整教学服务。本人基于商家直播间完整宣传内容付款下单，但付款至今，商家从未按照宣传承诺发放任何纸质学*资料，宣传权益与实际交付内容严重不符，属于典型的虚假宣传、履约不全。 二、商家拖延交付、未提供有效服务，本人未享受任何课程内容 下单后，本人多次主动咨询课程观看渠道、资料领取方式，商家一直以“联系助教处理”为由推诿、拖延，迟迟不提供正规学*入口。自始至终，本人未观看、未点开、未学*任何课程内容，完全没有享受到任何商家服务。 三、商家无依据以“课程已激活”为由恶意拒绝退款 本人发现商家服务缺失、宣传不符后，第一时间依法申请全额退款。商家在本人未自主激活、未实际使用、未享受服务的前提下，单方面后台判定“课程已激活”，并以此为唯一理由强硬拒绝退款。 该激活并非本人操作、无本人使用记录、无任何服务交付完成凭证，商家强行以此判定交易完成、拒绝退费，属于恶意设置退款障碍、无理侵占消费者资金。 四、商家设置霸王条款，侵害消费者合法权益 该商品页面私自标注“不支持7天无理由退款”，以此格式条款规避自身履约责任。本人尚未接受任何服务、未获取任何商品内容，完全符合退款条件，商家以违规霸王条款拒退，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，属于无效且违规的免责条款。 同时店铺客服长期机器固定话术回复，无人工对接、无有效售后沟通，刻意阻碍消费者正常维权。 五、微信小店*台监管失职、偏袒商家、拒不履行*台兜底责任 在商家恶意拒退后，本人第一时间申请微信小店*台官方介入仲裁。 但微信小店*台未核实真实服务交付情况、未核查商家虚假宣传及未发纸质资料事实，仅单方面采信商家一面之词，直接判定支持商家、驳回消费者合理退款诉
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